代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是A、尽量使用术语B、没有要求C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释D、不允许使用术语

题目

代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是

  • A、尽量使用术语
  • B、没有要求
  • C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
  • D、不允许使用术语
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1.文明服务的基本要求是（ ）。A.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D.掌握处理应急事件的语言

2.要做到有效的释义，咨询员应当()A、语言要通俗B、尽量使用专业术语C、根据服务对象情况作出合理解释D、说话要深入浅出

3.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

4.规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列不属于门卫服务岗位的要求是（）。

    • A、着装整齐
    • B、举止规范
    • C、语言文明
    • D、精神饱满

    正确答案:B

  • 第2题：

    工作中使用规范服务语言，要（）字在先，您字当头。


    正确答案:请

  • 第3题：

    文明服务的基本要求是（）。

    • A、三声服务
    • B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
    • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
    • D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
    • E、掌握处理应急事件的语言

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？（）

    • A、服务态度好
    • B、讲求语言艺术
    • C、注意仪容仪表
    • D、正确运用形体语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行

    • A、代维管理要求
    • B、代维考核要求
    • C、客户服务等级承诺
    • D、客户需求满足

    正确答案:C

  • 第6题：

    代维服务规范仪容要求中对手部的要求是（）

    • A、保持手部的清洁
    • B、不留长指甲
    • C、不涂指甲油

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    代维服务规范仪容要求中对手部的要求有

    • A、保持手部的清洁
    • B、不留长指甲
    • C、不涂指甲油

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括（）。

    • A、使用礼貌的语言
    • B、语速要适中、吐字要清楚
    • C、不可使用方言
    • D、应尽量使用专业术语

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    对服务语言技巧描述不正确的是（）。

    • A、称呼要礼貌亲切
    • B、接待语言要主动热情
    • C、服务语言严格规范，不得随意修改
    • D、语言要通俗易懂

    正确答案:C

  • 第10题：

    解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    问答题
    《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？

    正确答案： 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    复述要点过程中，要避免使用（）等。

    • A、复杂句、专业术语、特定行业用语
    • B、复杂句、专业术语、服务用语
    • C、复杂句、专业术语、解释规范
    • D、专业服务用语、专业知识、行业用语

    正确答案:A

  • 第14题：

    对门卫服务岗位的要求是；（）

    • A、着装整齐
    • B、举止规范
    • C、语言文明
    • D、精神饱满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？


    正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。

  • 第16题：

    散客旅游对服务的要求是（）

    • A、服务规范化要求
    • B、对服务中文化含量的要求
    • C、对服务项目多样性的要求
    • D、对服务便利性的要求

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求

    • A、在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息
    • B、代维人员从事其他单位兼职工作
    • C、代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件
    • D、自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密

    正确答案:B

  • 第18题：

    代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是

    • A、尽量使用术语
    • B、没有要求
    • C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
    • D、不允许使用术语

    正确答案:C

  • 第19题：

    《餐饮服务食品安全操作规范》中“应”的要求是（）执行；“不得”的要求是（）执行；“宜”的要求是（）执行。


    正确答案:必须；禁止；推荐

  • 第20题：

    《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？


    正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。

  • 第21题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    文明服务的基本要求是（）
    A

    三声服务

    B

    称谓要得体，学会使用敬语.问候语

    C

    服务语言要健康.文雅.温和.谦逊

    D

    语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右

    E

    掌握处理应急事件的语言


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    散客旅游对服务的要求是（）
    A

    服务规范化要求

    B

    对服务中文化含量的要求

    C

    对服务项目多样性的要求

    D

    对服务便利性的要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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