故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。

第1题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

• A、巡检完成率
• B、故障投诉现场响应及时率
• C、故障投诉处理平均时长
• D、客户投诉处理满意率

第2题：

在故障处理流程中的，首先应进行（）

• A、分析告警
• B、定位故障
• C、处理故障
• D、抢通恢复业务

第3题：

各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。

• A、故障处理的难度及处理故障的人员。
• B、故障对网络和业务的影响情况；
• C、故障处理的难度；
• D、故障处理的时间；

第4题：

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

• A、业务开通及时率
• B、故障处理及时率
• C、投诉处理及时率
• D、客户满意度

第5题：

先抢通后修复通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复而后进行故障修复。利用网管或监控终端判断、定位故障并按故障处理流程及时处理。

第6题：

根据《中国电信下一代承载网（CN2）网络运行维护管理办法（试行）》，对于重大故障，集团北京NOC应根据情况及时启动应急预案，以尽可能缩短故障历时，减小故障影响范围，并及时分析总结故障处理情况。故障发生后（）日内，集团北京NOC需上报故障处理专题报告，报告故障现象、原因、处理过程，分析存在隐患、提出改进措施，并根据需要及时补充、完善应急预案。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第7题：

重大故障处理的主要质量控制点（）

• A、重大故障发现及时率
• B、告警处理及时率
• C、初步上报重大故障及时率
• D、故障总结及时率

第8题：

中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。

• A、故障处理响应及时率
• B、故障处理完成率
• C、故障处理历时
• D、设备完好率

第9题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。

• A、快速响应
• B、分级处理
• C、及时排除
• D、服务高效

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

• A、工单处理及时率
• B、故障投诉响应及时率
• C、工单完成满意率
• D、故障投诉处理及时率

第14题：

铁通宽带故障处理及时率为（）

第15题：

故障处理流程有（）。

• A、故障接入
• B、故障预处理
• C、派单及督办
• D、故障处理
• E、工单归档

第16题：

EPON故障处理时，通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复，而后利用网管或监控终端判断、定位故障，并按故障处理流程及时处理。

第17题：

故障处理全流程包括（）。

• A、故障接入
• B、故障预处理
• C、派单及督办
• D、故障处理
• E、工单归档

第18题：

VIP电话故障处理及时率≥（）。

第19题：

故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。

第20题：

故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

第21题：

第22题：

第23题：