所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果

题目

所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果

相似考题

1.在茶馆接待服务时，茶艺师从下列( )可以判断顾客不是第一次来消费。A.走进茶馆，直接找到位置坐下B.四处环顾后，寻找相对安静的位置C.消费中途有意识寻找洗手间D.询问消费项目和品种

2.《茶馆》选择北京一个普普通通的大茶馆为场景的主要原因是()A、中国的茶馆极富地方特色和民族特色B、旧中国的茶馆是个五方杂处、各色人等都可以自由出入的地方C、老舍童年生活主要在茶馆中度过，有着丰厚的生活经验D、因为中国社会各阶层人士都在茶馆活动，各阶层以及各派政治力量之间的矛盾冲突都会在这里有所反应E、茶馆除了它的真实性质之外又具有象征意味

3.下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化 C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等 D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

4.在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

更多“所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果”相关问题

  • 第1题：

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客演示茶艺的过程.


    正确答案:错误

  • 第2题：

    馆服务人员的服饰能体现茶馆的层次和（）

    • A、服务
    • B、档次
    • C、形象
    • D、利润

    正确答案:C

  • 第3题：

    茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话


    正确答案:正确

  • 第4题：

    茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等


    正确答案:正确

  • 第6题：

    茶馆服务人员上岗应穿（）

    • A、皮鞋
    • B、旅游鞋
    • C、拖鞋
    • D、长靴

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下（）现象中，违反了《消费者权益保护法》。

    • A、在茶馆服务的泡茶过程中，水壶意外破裂，烫伤顾客，由于是意外，茶馆不用负责
    • B、引导顾客点茶
    • C、向顾客介绍消费细则
    • D、依法成立消费者社团

    正确答案:A

  • 第8题：

    在茶馆接待服务时，茶艺师从下列（）可以判断顾客不是第一次来消费。

    • A、走进茶馆，直接找到位置坐下
    • B、四处环顾后，寻找相对安静的位置
    • C、消费中途有意识寻找洗手间
    • D、询问消费项目和品种

    正确答案:A

  • 第9题：

    在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

    • A、应站立在门口附近
    • B、应四处走动巡视
    • C、可以做私事
    • D、可以扎堆闲聊

    正确答案:A

  • 第10题：

    茶馆的经营一切从顾客的需要出发，服务工作要体现（）

    • A、体贴化
    • B、礼貌化
    • C、人性化
    • D、高档化

    正确答案:C

  • 第11题：

    《茶馆》中的茶馆老板叫（）。


    正确答案:王利发

  • 第12题：

    单选题
    通过百度的方式查找老舍作品《茶馆》的信息，下列选项中搜索结果最精确的关键词是（）。
    A

    老舍小说

    B

    老舍茶馆

    C

    茶馆

    D

    老舍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    迎宾员应（）非用茶顾客进入茶馆

    • A、欢迎
    • B、任随
    • C、婉言谢绝
    • D、坚决阻拦

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。

    • A、管理部门和经营业户
    • B、公司与承包人
    • C、供方和顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）是茶馆的门面

    • A、迎宾员
    • B、部门经理
    • C、服务人员
    • D、董事长

    正确答案:A

  • 第17题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。

    • A、前面
    • B、左面
    • C、后面
    • D、右面

    正确答案:A

  • 第19题：

    茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    茶馆服务人员在服务过程的各个环节中均应运用礼貌敬语。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    顾客是茶馆的衣食父母，也是茶馆生意的源泉。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。

    • A、演示茶艺
    • B、提供巡台服务
    • C、介绍茶文化
    • D、提供服务与销售

    正确答案:D

  • 第23题：

    通过百度的方式查找老舍作品《茶馆》的信息，下列选项中搜索结果最精确的关键词是（）。

    • A、老舍小说
    • B、老舍茶馆
    • C、茶馆
    • D、老舍

    正确答案:B

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