（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

第1题：

这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。

• A、顾客须知
• B、顾客档案
• C、顾客知识

第2题：

促销活动在发布新产品信息的同时，也宣传了企业形象，对新顾客是种提醒和再动员。

第3题：

（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。

• A、企业形象定位
• B、市场定位
• C、企业定位
• D、产品定位

第4题：

顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

• A、喜欢企业产品
• B、购买企业产品
• C、重复购买企业产品
• D、长期购买企业产品

第5题：

顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

第6题：

企业在进行市场定位时，一旦在顾客心目中明确了产品的特色和形象，就无需再重新定位。（）

第7题：

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

第8题：

某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。

• A、产品
• B、服务
• C、人事
• D、形象

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）的形象代表了（）的形象。

• A、企业，员工
• B、顾客，企业
• C、员工，顾客
• D、员工，企业

第14题：

在市场竞争转化为品牌竞争的今天，（）便成为连接产品与顾客的“唯一纽带”并决定了企业与顾客关系的成败。

• A、品牌
• B、广告
• C、价值
• D、销售

第15题：

顾客让渡价值决定顾客购买行为。

第16题：

顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

第17题：

顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

第18题：

（）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。

• A、顾客定位
• B、运营模式
• C、营销策略
• D、产品／服务定位

第19题：

所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。

• A、形象目标
• B、目标顾客
• C、形象顾客
• D、市场形象

第20题：

影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。

• A、多样性
• B、差异性
• C、主观性
• D、动态性

第21题：

第22题：

第23题：