客户关系管理的三大阶段（）A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

题目

客户关系管理的三大阶段（）

  • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
  • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
  • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
  • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
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1.下列说法正确的是（ ）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D.上述说法都不正确。

2.投资顾问在获取客户时,可以通过哪些途径建立客户举荐关系网络。()A、线上营销B、线下活动C、客户转介绍D、通过引进新的团队成员，带来新的客户关系网

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

更多“客户关系管理的三大阶段（）A、保留客户关系-提升现存关系-获取新客户B、提升现存关系-获取新客户-保留客户关系C、获取新客户-提升现存关系-保留客户关系D、获取新客户-保留客户关系-提升现存关系”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的三大阶段为（）。

    • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
    • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
    • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
    • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。


    正确答案:利润贡献度

  • 第3题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    下列对CRM说法正确的是（）

    • A、客户关系管理只注重吸引新顾客
    • B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
    • C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
    • D、上述说法都不正确

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。
    A

    提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系

    B

    提升S牌认知度、醋客户服务体验

    C

    通过客户MGM，获取新客户

    D

    挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（　）
    A

    客户保留率

    B

    新客户开发率

    C

    客户关系

    D

    企业形象


    正确答案： C,B
    解析： 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。
    滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。
    领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（  ）。
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（  ）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列对CRM说法正确的是（）
    A

    客户关系管理只注重吸引新顾客

    B

    客户关系管理实质上是一种“关系营销”

    C

    交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

    D

    上述说法都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。

    • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
    • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
    • C、通过客户MGM，获取新客户
    • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

    • A、吸引新客户
    • B、加深现有客户关系
    • C、留住重要客户
    • D、细分市场

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户关系管理的第三个阶段是（）

    • A、争取新客户阶段
    • B、维系获利客户阶段
    • C、加强现有客户关系阶段
    • D、终止劣质客户阶段

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。
    A

    吸引新客户

    B

    加深现有客户关系

    C

    留住重要客户

    D

    细分市场


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

    正确答案： 利润贡献度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理的第三个阶段是（）
    A

    争取新客户阶段

    B

    维系获利客户阶段

    C

    加强现有客户关系阶段

    D

    终止劣质客户阶段


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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