商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

题目

商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

  • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
  • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
  • C、电子商务网站服务的进度计划
  • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
相似考题

1.商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度

2.（）不是商务网站运行状况评估的评价指标。A、信息更新频率B、商务网站访问率C、网站的链接速度D、电子商务交易率

3.网站运营评估指标包括经济评价指标、社会评价指标和（）

4.电子商务网站评估指标体系是（）。A、为实现评价目的，按照系统论方法构建的由一系列反映被评估商务网站各个侧面的相关指标组成的系统结构B、由评估内容、评价指标、评估方法组成C、体现网站效绩的基本内容，围绕评估网站效绩的各个主要部分D、一个逻辑严密、相互不联系、但互为补充的评估指标集合

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）

    • A、按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具体的评价指标
    • B、要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数据不很客观，可以通过后期整理来弥补。
    • C、按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法
    • D、要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    电子商务网站实施后客户满意度数据是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、商务网站运行状况评估
    • B、商务网站服务质量评估
    • C、商务网站实施评估
    • D、商务网站绩效评估

    正确答案:B

  • 第3题：

    电子商务网站绩效评估指标包括下面哪几项？（）

    • A、电子商务网站社会效益评估
    • B、电子商务网站经济效益评估
    • C、电子商务网站知名度评估
    • D、电子商务网站建设规模评估

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）

    • A、客户投诉降低率
    • B、客户响应时间降低率
    • C、电子商务网站检索速度
    • D、对消费者满意度的提升作用

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    单选题
    子商务网站评估有哪几个步骤？（）
    A

    建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，组织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告

    B

    建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，确定数据采集方式，分析结果并撰写电子商务网站评估报告

    C

    建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估的内容与方法，组织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告

    D

    建立电子商务网站评估的评价指标，选择评估的内容与方法，选择评估专家组，撰写电子商务网站评估报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）
    A

    能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告

    B

    掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告

    C

    掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告

    D

    只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    电子商务网站绩效评估指标包括下面哪几项？（）
    A

    电子商务网站社会效益评估

    B

    电子商务网站经济效益评估

    C

    电子商务网站知名度评估

    D

    电子商务网站建设规模评估


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属于电子商务网站功能评估的评价指标的是（）
    A

    网站建设质量

    B

    网站内容覆盖率

    C

    网站技术性能指标

    D

    电子商务应用深度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商务网站绩效评估的正确工作程序是什么？（）
    A

    首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评估准备的数据，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告

    B

    首先收集为评估准备的数据、选择商务网站绩效评价指标、选择商务网站绩效评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告

    C

    首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告

    D

    首先选择商务网站绩效评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站绩效评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）
    A

    客户投诉降低率

    B

    客户响应时间降低率

    C

    电子商务网站检索速度

    D

    对消费者满意度的提升作用


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子商务网站评估由三级指标体系构成，其中二级指标包括（）。
    A

    商务网站功能评估指标

    B

    商务网站内容评估指标

    C

    商务网站实施评估指标

    D

    商务网站建设评估指标


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子商务网站评估由三级指标体系构成，其中二级指标包括（）。

    • A、商务网站功能评估指标
    • B、商务网站内容评估指标
    • C、商务网站实施评估指标
    • D、商务网站建设评估指标

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）

    • A、实用性、可操作性
    • B、科学性、系统性
    • C、定性与定量相结合
    • D、商务网站服务质量要通过网民来评分

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    属于电子商务网站功能评估的评价指标的是（）

    • A、网站建设质量
    • B、网站内容覆盖率
    • C、网站技术性能指标
    • D、电子商务应用深度

    正确答案:D

  • 第16题：

    网站运营评估的社会评价指标不包括（）。

    • A、日人均浏览时间
    • B、客户忠诚度
    • C、网站的可操作性评价
    • D、服务质量统计分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    电子商务网站评估指标体系是（）。
    A

    为实现评价目的，按照系统论方法构建的由一系列反映被评估商务网站各个侧面的相关指标组成的系统结构

    B

    由评估内容、评价指标、评估方法组成

    C

    体现网站效绩的基本内容，围绕评估网站效绩的各个主要部分

    D

    一个逻辑严密、相互不联系、但互为补充的评估指标集合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    （）不是商务网站运行状况评估的评价指标。
    A

    信息更新频率

    B

    商务网站访问率

    C

    网站的链接速度

    D

    电子商务交易率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）
    A

    实用性、可操作性

    B

    科学性、系统性

    C

    定性与定量相结合

    D

    商务网站服务质量要通过网民来评分


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电子商务网站实施后客户满意度数据是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    商务网站运行状况评估

    B

    商务网站服务质量评估

    C

    商务网站实施评估

    D

    商务网站绩效评估


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网站运营评估的社会评价指标不包括（）。
    A

    日人均浏览时间

    B

    客户忠诚度

    C

    网站的可操作性评价

    D

    服务质量统计分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）
    A

    按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具体的评价指标

    B

    要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数据不很客观，可以通过后期整理来弥补。

    C

    按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法

    D

    要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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