以下属于电话服务禁语的是（）。A、谢谢您的提醒B、对不起C、实在对不起D、我想我做不了

题目

以下属于电话服务禁语的是（）。

  • A、谢谢您的提醒
  • B、对不起
  • C、实在对不起
  • D、我想我做不了
相似考题

1.“他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。A．错误B．正确

2.以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了

3.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应

4.以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

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  • 第1题：

    服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

    • A、嘿！您好！
    • B、问别人去
    • C、喊什么，等会儿
    • D、喂，你快点

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列属于电话服务禁语的是（）

    • A、请您稍等片刻
    • B、我想我做不了
    • C、谢谢您打电话来
    • D、让您久等了

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的禁语（）

    • A、您好
    • B、您听不见吗
    • C、不知道
    • D、搞不清楚

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

    • A、请稍等，我马上就来
    • B、走好，再见，欢迎再次光临
    • C、请您把款清点一下
    • D、哎，喊你没听见吗！

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    • A、禁索取小费、红包或其它物品
    • B、禁与用户谈论工作以外内容话题
    • C、禁讲服务忌语
    • D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

    正确答案:B

  • 第6题：

    “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务禁语是指（）。

    • A、推诿语
    • B、否定语
    • C、赌气语
    • D、不耐烦语
    • E、不确定语
    • F、行政命令语

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    单选题
    下列用语中，（）属于服务禁语。
    A

    请

    B

    您好

    C

    喂

    D

    再见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于电话服务的禁语的有（）。
    A

    对不起

    B

    我不能

    C

    我不会

    D

    但是


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务禁语是指（）。
    A

    推诿语

    B

    否定语

    C

    赌气语

    D

    不耐烦语

    E

    不确定语

    F

    行政命令语


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
    A

    五

    B

    六

    C

    七

    D

    三


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面不属于服务禁语的是（）

    • A、有意见找我们主管
    • B、我们不会算错的
    • C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

    • A、不知道，不清楚
    • B、条款上写着、自己看条款
    • C、有意见告去吧
    • D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下属于电话服务的禁语的有（）。

    • A、对不起
    • B、我不能
    • C、我不会
    • D、但是

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用：（）

    • A、和我们没关系
    • B、没有为什么
    • C、就是这样规定的
    • D、这个没办法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下属于台湾禁忌的是（）。

    • A、禁送菊花
    • B、禁送粽子
    • C、禁送核桃
    • D、禁送镜子

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

    • A、五
    • B、六
    • C、七
    • D、三

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下哪些属于服务禁语（）。

    • A、喂
    • B、你啰嗦什么
    • C、唉……
    • D、啧
    • E、规定就是这样

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于服务禁语（）。
    A

    喂

    B

    你啰嗦什么

    C

    唉……

    D

    啧

    E

    规定就是这样


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下属于电话服务禁语的是（）。
    A

    谢谢您的提醒

    B

    对不起

    C

    实在对不起

    D

    我想我做不了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列属于电话服务禁语的是（）
    A

    请您稍等片刻

    B

    我想我做不了

    C

    谢谢您打电话来

    D

    让您久等了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。
    A

    禁索取小费、红包或其它物品

    B

    禁与用户谈论工作以外内容话题

    C

    禁讲服务忌语

    D

    禁上门服务时目光滞留、四处张望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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