简述破损包退服务规范的消费者维权路径。
题目
简述破损包退服务规范的消费者维权路径。
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第1题：
根据“护眼无忧服务规范”，简述消费者退款的路径。
正确答案: 1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后红肿／发炎／视线模糊等”。
2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。 -
第2题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第3题：
商家承诺提供“破损包退”服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的是带有“破损包退”服务标识的商品；
（2）消费者须通过“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
有效凭证是指消费者自签收之时起的72小时内提供的如下凭证：
（一）带物流面单的包装图片；
（二）破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。
同时，针对信誉评级较低的消费者，天猫还有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第4题：
简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝“-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”；
手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”。 -
第5题：
简述“一键求助”服务规范中的消费者保障。
正确答案: 1.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在1小时内给予解决方案的，商家（或服务商）需以向买家发放50元现金的方式向买家进行赔付。
2.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
3.商家（或服务商）向消费者赔付后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 -
第6题：
破损包退服务是指什么？
正确答案:破损包退服务是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。 -
第7题：
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）
- A、教育为重
- B、依法维权
- C、预防为先
- D、协调处置
正确答案:C -
第8题：
国家保护消费者利益的一般形式是（）.
- A、包修
- B、包换
- C、包退
- D、包服务
正确答案:A,B,D -
第9题：
本着贯彻以人为本服务至上的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。（）
正确答案:错误 -
第10题：
判断题本着贯彻以人为本服务至上的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）A教育为重
B依法维权
C预防为先
D协调处置
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题我国现在在金融方面，消费者的金融意识、法律意识、维权意识都很强，并通过设立专门的信用消费保护部门，为消费者维权进行服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
简述“30天质保服务规范”的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”发起“30天质保”服务申请。
2.若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。 -
第14题：
简述三年质保服务规范的投诉路径。
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。 -
第15题：
红屁屁包退服务规范的消费者维权路径是什么？
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“使用后出现红屁股”发起“红屁屁包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“红屁屁包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。 -
第16题：
我国现在在金融方面，消费者的金融意识、法律意识、维权意识都很强，并通过设立专门的信用消费保护部门，为消费者维权进行服务。
正确答案:错误 -
第17题：
消费者享受过敏包退服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的60天内因使用所购买商品引起过敏；
（3）消费者选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请并提供有效凭证。 -
第18题：
简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。
正确答案:退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。 -
第19题：
向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。
正确答案:错误 -
第20题：
公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。
- A、规范
- B、依法
- C、理性
- D、客观
正确答案:B -
第21题：
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
- A、以人为本
- B、依法行政
- C、服务至上
- D、社会责任
正确答案:A -
第22题：
多选题国家保护消费者利益的一般形式是（）.A包修
B包换
C包退
D包服务
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在制造业的产品营销中，经常对消费者做出“三包”承诺，它是指（）。A包修、包退、包换
B包修、包退、包赔
C包赔、包退、包换
D包退、包换、包满意
正确答案： A解析： 暂无解析