根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。A、立足本职B、以人为本C、耐心亲切D、以我为主

题目

根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。

  • A、立足本职
  • B、以人为本
  • C、耐心亲切
  • D、以我为主
相似考题

1.根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。A、以人为本、体恤尊重B、立足本职、服务大局C、耐心亲切、专业高效D、以我为主，安全专业

2.根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。A、彩绘指甲B、佩戴耳环（钉）C、着淡妆D、佩戴戒指

3.根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。

4.《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述正确的是（）。

    • A、发型端庄、大方
    • B、执勤人员上岗前应检查警容风纪，执勤中保持警容严整
    • C、保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，口气清新，身体无异味
    • D、女检查员上勤时可留长指甲

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    根据《边检标准化服务手册》要求，担负监护、警戒、巡查任务的边检执勤人员符合要求的是（）。

    • A、戴制式警帽，系武装带
    • B、按需要佩戴执勤装备
    • C、遇到警卫等特殊任务，应按上级要求着装

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。

    • A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受
    • B、应以自然和善的目光注视旅客
    • C、微笑应自然大方，可伴随点头致意
    • D、应用善意的眼神迎送旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。

    • A、姿态端正，保持风度
    • B、神情自然，举止得体
    • C、手势准确，明白易懂
    • D、形象端庄，态度亲切

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    判断题
    《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。
    A

    彩绘指甲

    B

    佩戴耳环（钉）

    C

    着淡妆

    D

    佩戴戒指


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。
    A

    立足本职

    B

    以人为本

    C

    耐心亲切

    D

    以我为主


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，属于禁忌的行为有（）。
    A

    警容不整，不修边幅，不系领口，领带松脱

    B

    执勤前食用浓重异味的食物

    C

    男同志留长发、卷发、大鬓角或剃光头，蓄胡须

    D

    异色染发，浓妆艳抹


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述不正确的是（）。
    A

    裤子应保持明显的裤线，皮鞋光亮无尘

    B

    服装合体、整洁、挺括，不能有明显污渍或皱褶

    C

    服装如有破损应及时更换

    D

    在室内工作时必须带警帽


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第14题：

    根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述不正确的是（）。

    • A、裤子应保持明显的裤线，皮鞋光亮无尘
    • B、服装合体、整洁、挺括，不能有明显污渍或皱褶
    • C、服装如有破损应及时更换
    • D、在室内工作时必须带警帽

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，属于禁忌的行为有（）。

    • A、警容不整，不修边幅，不系领口，领带松脱
    • B、执勤前食用浓重异味的食物
    • C、男同志留长发、卷发、大鬓角或剃光头，蓄胡须
    • D、异色染发，浓妆艳抹

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员仪表礼仪的要求，女检查员应发不过肩或统一使用（）。

    • A、深色发网
    • B、浅色发网
    • C、深色发卡
    • D、浅色发卡

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。
    A

    以人为本、体恤尊重

    B

    立足本职、服务大局

    C

    耐心亲切、专业高效

    D

    以我为主，安全专业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员仪表礼仪的要求，女检查员应发不过肩或统一使用（）。
    A

    深色发网

    B

    浅色发网

    C

    深色发卡

    D

    浅色发卡


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》要求，担负监护、警戒、巡查任务的边检执勤人员符合要求的是（）。
    A

    戴制式警帽，系武装带

    B

    按需要佩戴执勤装备

    C

    遇到警卫等特殊任务，应按上级要求着装


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。
    A

    姿态端正，保持风度

    B

    神情自然，举止得体

    C

    手势准确，明白易懂

    D

    形象端庄，态度亲切


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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