电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。A、1B、2C、3D、4E、10

题目

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
  • E、10
相似考题

1.公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

2.上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”A、30B、20C、10D、5

3.服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

4.公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访

参考答案和解析
正确答案:E
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  • 第1题：

    不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第2题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第3题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第5题：

    通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

    • A、首次回访
    • B、常规电话回访
    • C、首次回访和常规电话回访
    • D、首次回访和二次回访

    正确答案:A

  • 第8题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话回访成功对应的结案状态包括（）

    • A、电话-电话回访成功件
    • B、电话-解释权益件
    • C、-信函回执确认件
    • D、照会-电话回访成功件
    • E、照会-解释权益件
    • F、信函-解释权益件

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    协调转办任务抽检回访的方式主要为（）

    • A、电话回访
    • B、微信回访
    • C、短信回访

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

    • A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
    • B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
    • C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
    • D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    电话回访分为（）。

    • A、首次回访
    • B、常规电话回访
    • C、首次回访和常规电话回访
    • D、首次回访和二次回访

    正确答案:C

  • 第19题：

    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4
    • E、10

    正确答案:E

  • 第21题：

    单选题
    实际应用中，（）结合当面登门回访是最有效的回访方式。
    A

    电子邮件访问

    B

    商务信函访问

    C

    网络在线访问

    D

    电话回访


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。
    A

    电话回访

    B

    售后回访

    C

    投诉回访

    D

    登门回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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