航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

题目

航班延误时处置的方式正确的有（）

  • A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
  • B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
  • C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
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1.机场不正常航班保障处置预案适用范围和启动条件是()：A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)C.航班无时间延误或航班取消时D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括：群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)

2.售后延保套餐的组合方式有（）A、延保组合维保B、延保组合续保C、延保组合配件D、延保组合工时

3.航班延误时间的常用计算公式是：延误时间=通知登机时间－客票上所列离站时间。

4.航班延误时旅客享有（）A、知情权B、选择权C、索赔权D、据理力争权

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  • 第1题：

    航班延误时，遵循每（）分钟广播通报一次的原则。


    正确答案:20

  • 第2题：

    下列航班延误原因判定的说法正确的是（）

    • A、一架飞机执行多段任务，当出现首次延误并导致后续航段全部延误时，后续原因均按首次延误时原因填写
    • B、机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到无关
    • C、机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到有关
    • D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    航班延误时间是反映航班延误程度的指标，其等于实际起飞时间晚于计划关舱门时间与机场地面滑行时间之和的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨


    正确答案:错误

  • 第5题：

    航班延误时厅内服务员根据航班动态，不少于（）向客人通报一次航班信息。

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第6题：

    航班延误时，非承运人原因延误，客人如需住宿等相关费用由其自理


    正确答案:正确

  • 第7题：

    若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。

    • A、航班延误原因
    • B、航班延误的时间
    • C、航班延误的地点
    • D、对旅客的住宿安排

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    下例叙述哪一个正确（）.

    • A、航班的每一次起降为一个航段班次。航班正常统计以航段班次为统计单位
    • B、航班延误时间为，航班实际起飞时间-（航班时刻表公布时刻+规定的滑行时间）
    • C、以上都对

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。
    A

    航班延误原因

    B

    航班延误的时间

    C

    航班延误的地点

    D

    对旅客的住宿安排


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险，当出现航班延误时，一定要注意保留好(    )，以便在规定的时间内申请理赔。
    A

    机票预订凭证

    B

    乘机凭证

    C

    航班延误证明

    D

    延误损失证明

    E

    延误原因证明


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    航班延误时，属于承运人的原因造成的是（）。
    A

    天气原因

    B

    机械故障

    C

    流量控制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于航班延误原因填写的说法正确的是（）

    • A、一架飞机执行多段任务，当出现首次延误并导致后续航段全部延误时，后续原因均按首次延误时原因填写
    • B、一架首次延误导致后续航班延误的飞机，如后续某段航班转为正常，但其后续航段又再次延误，则后续延误原因仍按首次延误原因填写
    • C、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，在关机门以前发生的情况由空管部门界定
    • D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定

    正确答案:A

  • 第14题：

    当航班发生返航、备降、取消等不正常情况，航班延误时间也需要统计。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当航班发生（）情况时，航班延误时间可以不作统计。

    • A、飞机故障
    • B、返航
    • C、备降
    • D、取消

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    航班延误时，下列做法正确的是（）

    • A、帮助客人改签
    • B、帮助客人退票
    • C、请客人自行离开
    • D、关注航班动态

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    航班延误时，下列做法不正确的是？（）

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于备降航班的处置，以下说法错误的是（）。

    • A、记录备降航班信息节点，以便后续复盘
    • B、备降航班容易发生旅客情绪激动、机组超时等特殊事件，应尽快放行
    • C、仔细检查航班批复等运行关键信息，避免忙中出错
    • D、尽快确定备降航班放行资料传递和领航报拍发方式

    正确答案:B

  • 第19题：

    若因深航原因造成航班延误，深航对延误时间超过4小时（含）的旅客只能通过经济补偿的方式进行补偿。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    航班延误时，应确保乘务组保持（）、信息通畅、广播及时准备。


    正确答案:口径一致

  • 第21题：

    单选题
    对于备降航班的处置，以下说法错误的是（）。
    A

    记录备降航班信息节点，以便后续复盘

    B

    备降航班容易发生旅客情绪激动、机组超时等特殊事件，应尽快放行

    C

    仔细检查航班批复等运行关键信息，避免忙中出错

    D

    尽快确定备降航班放行资料传递和领航报拍发方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    发生航班延误时，法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告（　　）。
    A

    航班延误的原因（依法不能公布的原因除外）

    B

    航班延误的时间

    C

    对旅客的住宿安排

    D

    其他旅行途径


    正确答案： C,B
    解析：
    《民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定，航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。其解释的内容主要包括航班延误的原因（依法不能公布的除外）、航班延误的时间、对旅客的住宿安排等。这不仅是法律规定的义务，也是民航要为旅客提供优质服务工作方针的要求。

  • 第23题：

    问答题
    请写出航班延误时乘务员应如何处置。

    正确答案： （1）广播通知：广播人员按照乘务长要求立即广播致歉并说明航班延误原因。
    （2）调整计划：乘务长根据航班延误时间采用相应的服务策略，调整服务计划。
    （3）安抚情绪：了解乘客需求，帮助其解决问题并提供相应服务（餐饮、电影等）。
    （4）给予关注：飞行全程始终关注抱怨的乘客，给予适时安抚，避免问题升级或诉诸媒体。如航班延误时间较长，每间隔20分钟向乘客通报一次信息。
    解析： 暂无解析

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