（）是我们日常收费工作的基本要求。A、保持优质的服务态度B、明确服务理念C、明确工作交接流程
题目
（）是我们日常收费工作的基本要求。
- A、保持优质的服务态度
- B、明确服务理念
- C、明确工作交接流程
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
绩效考评细则中规定，监控员在日常工作中，对当班收费员绩效考核的内容有哪几方面？
正确答案: （1）是否按《车型识别办法》识别车型，车牌号码的录入、发卡是否准确。
（2）收发卡速度是否符合《收费站车道保畅管理规定》。
（3）特殊车辆的处理是否符合操作流程规定。
（4）文明服务是否符合《收费员服务工作规范》要求。
（5）是否按规定使用身份卡。 -
第2题：
服务收费合理的基本要求是什么？
正确答案:①公开计费标准；
②严格执行《价规》、《价管条例》；
③严格执行客运站收费标准。 -
第3题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
正确答案: “三要”：一要讲文明，问候内容体现山东公路文明形象；二要讲灵活，随机应变、恰逢时宜；三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。
“三不要”：一不要用错时，如中午12：00就不宜说“早上好”；二不要表错情，当看到驾乘人员心情不好时就不要用欢快的情景问候语，应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼，如看见熟悉的人就称“帅哥”、“美女”等，让人感觉过于随便、轻浮。 -
第4题：
胶片特性曲线包括哪些部分？我们日常工作中利用的是哪一部分？
正确答案:胶片特性曲线包括：足部、直线部、肩部、反转部。
日常工作中力求利用的是：直线部。 -
第5题：
导游在日常工作中应注重形象，这不仅是导游职业礼仪的基本要求，也是导游个人文明的表现。
正确答案:正确 -
第6题：
在日常生活和工作上，我们的性格往往会决定我们做出的选择性行动。
正确答案:正确 -
第7题：
收费站组建收费稽查小组，人员由收费站班子成员、（），负责本-站日常收费业务稽查工作。
- A、中队长
- B、票据员
- C、办公室人员
- D、办公室主任
正确答案:B,D -
第8题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费区域卫生规范？
正确答案: 1、收费区域要保持干净整洁，不准、有纸屑、烟头等影响环境卫生的杂物；收费亭内外墙面、玻璃、防撞护栏、防撞柱、光栅等附属设施要保持整洁，不准有赃物、污垢、灰尘等现象。
2、收费亭内温度适宜，保持通风透气，无异味；在保证收费设备正常运行的前提下，要经常擦拭收费设备表面的灰尘，保持设备清洁卫生；收费亭内地面保持无灰尘，无碎屑，纸张等杂物，空调过滤网定时清洗，做到无灰尘；设备线整齐划一，收费亭内无私人物品，工作台物品摆齐，要求一般椅子、一把暖壶、一个杯子、一本收费人员日志及要求登记的各种表格、一个密码箱、一个灭火器。 -
第9题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的纪律规范？
正确答案: 1、严禁脱岗、串岗、睡岗；严禁值班期间私自会客；严禁使用内部电话闲聊；严禁携带通讯工具进岗亭；严禁遮蔽、移动监控镜头；严禁擅自维修收费系统给故障。
2、不准利用职权卡、拿、要或谋私利；不准私自拦车、搭车；不准酒后上班和班上喝酒；上班收费工作期间不准在亭内吸烟、看书、吃零食、听收音机或录音机；不准在亭内的桌椅墙橱上乱写乱画，损坏公物；不准擅自关闭车道、切换信号灯。
3、上岗收费时一亭一人（无关人员不准进入当班收费亭），其他收费员到治安岗亭内或协助中队长巡逻，维持正常收费秩序。
4、合理使用收费亭内空调，收费亭内温度控制在18—25℃。
5、在岗在位，不迟到、不早退、不旷工，严格请销假制度。 -
第10题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出便民服务规范？
正确答案: 1、收费站要设臵明显的便民服务标志和便民服务设施，保持便民服务设施的清洁。
2、提供必要便民服务项目如：灭火器、开水、意见箱、医药箱、工具箱等。
3、各项便民服务标准
（1）24小时免费提供开水服务。
（2）医药箱内提供创可贴等外用应急药品服务，中队长要及时检查药品是否过期。
（3）严禁向驾乘人员提供过期药品。
（4）如遇伤势过重伤员可帮助联系120施救。
（5）提供简单的维修工具。如：钳子、扳子、螺丝刀等。 -
第11题：
运营管理单位的收费站应坚持（）制度，收费站稽查应与日常管理考核工作相结合。
- A、每日稽查
- B、联合稽查
- C、专向稽查
- D、年终稽查
正确答案:A -
第12题：
问答题服务收费合理的基本要求是什么？正确答案： ①公开计费标准；
②严格执行《价规》、《价管条例》；
③严格执行客运站收费标准。解析： 暂无解析 -
第13题：
美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。
- A、寒暄家常
- B、出门迎接
- C、介绍安置
- D、收费预约
正确答案:C -
第14题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出声音语态标准？
正确答案: 1、声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚。
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 -
第15题：
在我们的日常生活和工作中，（）是我们的系统和平台。
- A、制度和方法
- B、文化和方法
- C、文化和心态
- D、文化和制度
正确答案:D -
第16题：
关于胶片特性曲线，日常工作中我们力求利用的是（）
- A、足部
- B、直线部
- C、肩部
- D、反转部
- E、尾部
正确答案:B -
第17题：
品类夜抢日常单品收费模式与淘抢购（）收费模式一致；品类夜抢场景购收费模式跟淘抢购（）收费模式一致。
- A、日常招商（单品团）；场景购
- B、场景购；日常招商（单品团）
- C、新品；场景购
- D、场景购；新品
正确答案:A -
第18题：
作为工作人员，为群众服务是我们工作的宗旨，假如你在日常工作中，有群众向你提出不合法的要求，请问你怎么办？
正确答案: 1.客观，正确的看待现象和分析问题。作为一名工作人员，为人民服务是我们工作的宗旨，解决人民群众的需求是我们应该做的，也是义不容辞的，但是在我们工作中，要坚持原则性和灵活性相结合的原则，违背原则的事情坚决不能做，应该在不违背原则的前提下，灵活处理事情。
2.采取有效措施解决问题。一、加强学习培训，提高自身技能，增强为人民服务意识，提高为群众的办事能力，更好的为人民服务。二、在工作中坚持原则性和灵活性相结合，面对群众不合法的要求要懂得委婉的拒绝，向群众做好解释工作，同时要选择一些灵活的方法，在不违背原则的情况下，努力的解决群众的问题。三、在平时工作中，多下基本，加强和群众的沟通，多了解群众的诉求，争取把群众的问题都能解决好，让群众满意。 -
第19题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的核证服务规范？
正确答案:1、当班收费员如对车型或车类等特殊车辆判断有疑问时，需核查该车有关证件。核证时收费员需要礼貌的对司机说：对不起，请出示您的***证！接到证件后要诚恳的对司机说：谢谢合作！
2、如遇到不愿意出示相关证件的，应对司机说：对不起，如果您不能出示***证件，我只能按照有关规定进行处理。
3、如遇司机拒不出示相关证件时，且故意堵塞车道，收费员需请中队长报告公安部门协助处理。 -
第20题：
日常收费工作中应注意的事项是什么？
正确答案: 1、要有政治敏感性，尽量避免有不良政治影响的事件发生。
2、要掌握相关规定，确保领导车辆快速通行。
3、要文明礼貌，保持良好心态，在任何时候都要坚持文明优质服务。
4、要以理服人，做到打不还手，骂不还口。
5、要熟悉业务，尽量缩短收费操作时间。 -
第21题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出日常业务处理的工作规范？
正确答案: 1.收费员看见车辆驶入车道，提前扬手问候并示意停车；待车辆停稳打开车窗后，收费员应立即转身面带微笑向司机问好，正视司机按车道操作规范接卡、收取车辆车辆费；递出通行卡或收据后，并且应向司机挥手道别，并且送车辆离开窗口方可转身。
2.严禁违规使用“车队”、“军车”、“车辆引进”、“欠费”等键私放人情车，严格实行一车一放制，及时阻止行人各不符合规定的车辆上高速。
3.普通车免费放行、车辆改型、超时车、闯关车、U型车、无发卡信息等特殊业务要及时跟中队长、监控室汇报再作相应的处理。
4.对IC卡没有入口信息且不能提供入口收费站的，应及时请示，自己不能协商少收费。
5.入口收费员不准错输车型、车牌、未刷上卡信息、发空卡，出口收费不准误按违章键或错输车型、车牌。
6.发放纸卡时要加盖收费站、收费员、日期章。
7.要准确识别假币，认真检查领用的票据、通行卡和备用金，并按要求填写相应的登记表，防止出现错误。
8.对驾乘人员的弃票和因打印机故障等打出的废票要加盖作废章和收费员代码章，放入废票箱内，下班后由票据员和站长共同开启。
9.不准乱扣、乱罚、对驾乘人员耍威使横；要耐心解答驾乘人员的询问，杜绝推委、敷衍、冷漠、厌烦、傲慢故意刁难等不良态度发生，杜绝发生争吵、斗殴等行为。
10.严格履行交接班制度，认真填写当班记录和设备运行情况交接记录。 -
第22题：
收费公路经营单位负责所属收费站的（）和（）。
- A、数据业务
- B、收费业务
- C、日常管理
- D、票证业务
正确答案:B,C -
第23题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
正确答案: 1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；
3、收费过程中始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以3米以内能听到的音量为佳；
4、节假日需使用相应的节日情景问候语，如遇雨雪大雾等恶劣天气，可以提醒驾乘人员注意安全。