收费员发现某车通行卡超时5天，询问司机原因时，司机说拿错了卡，并拿出另一张通行卡，并要求收费员把第一张卡还给他。收费员处理正确的是（）A、 把第一张卡还给司机B、 没收第一张卡，第二张卡正常收费C、 二张卡都正常收费D、 先按第二张卡收取通行费，第一张卡核实逃费后补收三倍通行费
题目
收费员发现某车通行卡超时5天，询问司机原因时，司机说拿错了卡，并拿出另一张通行卡，并要求收费员把第一张卡还给他。收费员处理正确的是（）
- A、 把第一张卡还给司机
- B、 没收第一张卡，第二张卡正常收费
- C、 二张卡都正常收费
- D、 先按第二张卡收取通行费，第一张卡核实逃费后补收三倍通行费
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第1题：
一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么？（）
- A、按“卡丢”键收取通行费，令其赔偿复合通行卡工本费
- B、按“卡丢”收取通行费，不用赔偿复合通行卡工本费
- C、通过电话向入口站核实情况
- D、按“纸券车”键收取通行费
正确答案:C -
第2题：
出口操作时，收费员若遇CPU卡无入口信息时如何处理？（）
- A、核查司机入口是否领取复合通行卡，防止路网复合通行卡流失
- B、如经核实司机入口是走ETC车道未领取复合通行卡，则按“卡不可读”键操作，选择CPU卡选项，输入20位卡号，按照核实的入口站点收取通行费
- C、对于持CPU车辆无需核实入口站点，可直接按司机提供站点操作
- D、若经查实为入口领取复合通行卡，则进入“卡丢车”操作收费，并收取复合通行卡成本费。
正确答案:A,B,D -
第3题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：入口发卡操作中，待车停稳后收费员左手递出通行卡，目光注视驾驶员并面带微笑，五指轻拿通行卡，手心向前，呈握手状。
正确答案:错误 -
第4题：
一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么（）。
- A、按"卡丢"键收取通行费，令其赔偿IC.卡工本费
- B、按"卡丢"收取通行费，不用赔偿IC.卡工本费
- C、通过电话向入口站核实情况
- D、按"缴费凭证"键收取通行费
正确答案:C -
第5题：
对收费员发出通行卡后，司机又出示了赣通卡的情况，收费员应按（）键将已发出的通行卡进行回退操作。
- A、取消
- B、更改
- C、废票
正确答案:C -
第6题：
为了防止压车，刷通行卡后但未缴费前，司机对通行费有异议，收费员应按欠费键先让该车通过车道，待争议平息后，再对该车按重新处理键进行处理。
正确答案:错误 -
第7题：
一辆收费车，从崇左站入，当行驶到苏圩站时（未出站）车发生故障行驶不了，司机马上打紧急电话求援。排障拖车从苏圩站拖车从扶绥站出，排障司机对出口收费员说这辆车是从苏圩站始拖的，该如何收费（）。
- A、出口收费员应收取崇左至扶绥通行费。
- B、如果无卡，但排障车司机能证明其入口站，可按司机证明入口站至出口站距离收费，如不能证明入口站的，按无券车辆处理，且要收取IC卡赔偿费。
- C、出口收费员应收取两段通行费，崇左至苏圩，苏圩至扶绥通行费，通行费可用手工票收取，也可打机票收取通行费。
正确答案:B,C -
第8题：
有一辆四轴货车由边道下道，收费员把手伸出收费亭外说：“拿来卡”，收费员接过通行卡刷卡后显示为车货总质量40吨，前轴为单轴单轮，中轴为单轴双胎，后轴为并装双轴双胎，车货总重认定标准为此35吨，超载5吨，其超载超限比例14.3%，行车里程为100公里。该车司机问“总重多少？”，收费员说：“40”。司机又说“没有那么重，连车带货38吨才对，你们的秤不准确，让我再复一次吧？”；“不行，不能复称，轴重信息又没有错，快缴吧。”收费员说到。该司机再三要求复称未果的情况下无奈缴费下道。计算出该辆车最后应缴的通行费。
正确答案: Gi/W＝1.143<1.3
车辆应缴费额N=15×0.09×100+0.04×（35-15）×100+（40-35）×0.09×100＝260元→260元。 -
第9题：
1辆910站入的3类客车，司机持储值卡从某站出，该储值卡为另一辆车的储值卡，收费员刷卡后电脑屏幕提示与邦定车牌不符，司机态度强烈，称从某站出时就使用该卡刷卡通行，不给刷该卡通行，就投诉，收费员如何收费（）。
- A、收费员冲突“不一致”将IC卡车牌改为储值卡提示的车牌，刷储值卡放行。
- B、请司机出示该车对应的储值卡，如司机能出示相应的储值卡，刷卡收费，如电脑提示卡内佘额不足，不以支付当次行费，则不能刷卡，提醒司机到充值点进行充值。
- C、请司机用现金缴纳通行费
- D、坚持原则，绑定的储值卡，只能一车一卡，不能转借其他车使用。
正确答案:B,C,D -
第10题：
11月20日白班，一辆车牌号为豫PA5526的E型货车从周口站出口，该司机出示的通行卡读卡后，显示该卡入口时间为10月5日，收费员询问司机，司机称此卡是以前掉进车里的，已赔付过了，并出示了相应的处理通行费发票和赔卡收据，收费员在归还此通行卡后，请其出示本次的通行卡，司机称忘记从入口领卡了，并出示了二小时前郑州南至漯河的通行费发票，收费员请来班长，班长根据发票时间推算后认定漯河下入口成立，于是按“卡丢”键，输入下站码，打印发票后放行。请问以上操作是否规范？为什么？
正确答案: 1、司机虽已赔付过通行卡，但为避免通行卡的外流，应回收此卡，而不应该还给司机；
2、遇无卡无票，不应只凭郑州南—漯河段的通行发票判断该车是从郑州南入口；应先到郑州南站查询，如确为冲卡，记录站名并询问有无造成损失，如有损失要赔偿，如没有，按“卡丢”键，输下站码，打票收费，并记录异常情况下放行，如没有冲卡，则要按可能行驶最远路程收取通行费，打票收费，并赔IC卡本费30元，记录异常情况下放行。 -
第11题：
一车辆小轿车从DSB站下车，司机无卡，经微机查询，无结果，而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息，收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费，司机不服，请给出合理解释，监控员应如何记录？
正确答案: 山东省物价局文件鲁价费发【2002】30号文，关于高速公路通行费收费IC卡收费问题的函。
（1）查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议。记录内容：车牌号、查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK。
（2）查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议。记录内容：按车牌号查询情况、入口收费站录像查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK。
（3）未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站。记录内容：按车牌号查询情况、司机提供证据、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK。
（4）未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站。记录内容：按车牌号查询情况、司机不能够提供证据、最终处理结果、赔偿情况、推荐记录符号WK。 -
第12题：
遇到坏卡、未复位卡或司机多交的通行卡等特殊卡时，收费员、票管员、稽核员应分别做什么处理？
正确答案:车道操作过程中遇到此类特殊卡，收费员还应将此类卡单独存放并做好详细记录，登记卡号与车牌号，下班后将此类卡单独交给票管员，并在回卡单上登记卡号，同时票管员应对此类卡实际卡号与登记卡号进行核对，稽核员应根据登记的卡号核实此类车的入口站、车牌号等信息。 -
第13题：
联网外省市发行但未安装OBU的ETC车辆出口，收费员应向司机索取复合通行卡，判车型后，刷复合通行卡，系统按实际路径计算通行费并显示付费方式，不能使用CPU卡支付。
正确答案:错误 -
第14题：
收费系统出现故障（瘫痪）无法正常运行时，下列说法正确的是（）
- A、出口收费员使用定额通行费发票
- B、入口收费员启用免费票
- C、司机持通行卡出口，按卡中入口站点收取通行费
- D、司机持缴费凭证出口，按司机自报站点收取通行费
正确答案:A -
第15题：
公务车处理的流程正确的是（）
- A、输入车型和车牌号
- B、司机出示公务卡，收费员将公务卡放到卡读写器上刷卡
- C、屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费
- D、确认无误后按[确认]键
- E、将公务卡递还给司机
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
递卡时，收费员必须面向司机，（），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”。
- A、掌心向上
- B、目光平视
- C、面带微笑
- D、点头致意
正确答案:A -
第17题：
某日零点班，一客车因车型问题与当班收费员发生争议，收费员判为客4，收取300元，司机坚持按客3收取230元，收费员要求查验行驶证但司机不给。随后司机扔下通行卡和230元冲岗。请问这时收费员应如何处理？
正确答案: 将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控中心。车道处理如下：由于钱款小于应收款，则不刷卡，下班后将230元作长款上交票管。同时由稽核员、票管员共同对该车操作进行审核，在核实后向上级中心报告，将该车列入黑名单，补以两倍通行费及该次通行费差额。 -
第18题：
某车出站时显示行驶时间为2小时，超时1小时，经询问，司机说在服务区修车，收费员应（）
- A、按正常收费放行
- B、如无逃费赚疑，放行并做好记录
- C、司机不能出示相关证据则按逃费处理
- D、按超时进行补票处理
正确答案:B -
第19题：
下列描述正确的是：（）。
- A、上级规定不收取卡成本时，无卡车按纸卡键处理
- B、上级规定不收取卡成本时，无卡车按坏卡键处理
- C、出口收费员输入车型为一型，车种类为军车，并刷通行卡后，系统提示车类不符，收费员确定为军车后，按确认键放行
- D、一司机到达出口后声称自己为公务车，但无公务卡，收费员对该车按普通车无卡处理
正确答案:A,C,D -
第20题：
出口操作时，收费员若遇CPU卡无入口信息时如何处理？（）
- A、核查司机入口是否领取复合通行卡，防止路网复合通行卡流失。
- B、如经核实司机入口是走ETC车道未领取复合通行卡，则按“卡不可读”键操作，选择CPU选项，输入20位卡号，按照核实的入口站点收取通行费。
- C、对于持CPU车辆无需核实入口站点，可直接按司机提供站点操作。
- D、若经查实为入口领取复合通行卡，则进入“卡丢”流程收费，并收取复合卡成本费。
正确答案:A,B,D -
第21题：
入口收费员发出通行卡后，司机又出示了赣通卡，收费员应按（）键将已发出的通行卡进行回退操作，重新输入车辆信处，对司机出示的赣通卡进行发卡操作。
- A、ESC
- B、更改
- C、功能
- D、废票
正确答案:D -
第22题：
入口属于绿色通道车道的，对符合绿色通道优惠的粤通卡车辆，入口要求司机使用通行卡，不能刷（），以免出口时无法免费通行，收费员应向司机做相关解释。
- A、储值卡
- B、记帐卡
- C、通行卡
- D、粤通卡
正确答案:D -
第23题：
司机在交费时把通行卡和赣通卡一起交给收费员，正确的操作是（）。
- A、刷通行卡收取现金，赣通卡退回司机
- B、通行卡按紧急车操作，再刷赣通卡扣费
- C、先刷通行卡，再刷赣通卡扣费
- D、刷赣通卡扣费，通行卡按坏卡登记
正确答案:C