出租车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

第1题：

互联网新闻信息服务提供者应该（）。

• A、自觉接受社会监督
• B、建立社会投诉举报渠道
• C、设置便捷的投诉举报入口
• D、及时处理公众投诉举报

第2题：

出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。

第3题：

对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营者应（）。

• A、让该驾驶员继续提供服务
• B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
• C、开除该驾驶员，并移交派出所处理
• D、不做任何处理

第4题：

出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应（）。

• A、坚持我行我素
• B、正视现实，承认错误
• C、认真做好善后
• D、接受经营者的批评、教育和处理

第5题：

出租车驾驶员在车内吸烟、吃零食乘客可以投诉举报。

第6题：

出租车驾驶员应自觉（），不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。

• A、顾及自身利益
• B、维护行业信誉
• C、维护乘客利益

第7题：

出租汽车经营者和驾驶员应当安全营运，文明行车，热情服务，规范收费，自觉接受道路运输管理机构的检查和监督。

第8题：

出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物 品和小费，不违章使用票据。

第9题：

巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第10题：

网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第11题：

出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要物品和小费

第12题：

出租车驾驶员在出租车服务站点揽客时应注意（）。

• A、自觉遵守站点管理规定，服从现场管理人员的指挥调度
• B、由于排队的时间长，挑远程的乘客
• C、见缝插针，寻找最靠前的位置上客
• D、乘客上车后，根据乘客的情况寻找其他乘客拼车

第13题：

出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第14题：

出租车驾驶员下列情况正确的是（）。

• A、无正当理由拒载乘客
• B、积极配合处理乘客投诉或纠纷
• C、未经乘客同意，强行合乘
• D、未取得驾驶员从业资格证，驾驶出租车载客

第15题：

网约车平台公司应当自觉接受社会监督、公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉；建立（）小时服务投诉值班制度

• A、8
• B、12
• C、24

第16题：

市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

第17题：

网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

第18题：

出租车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

• A、10
• B、15
• C、20
• D、30

第19题：

出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要物品和小费，不违章使用（）。

• A、票据
• B、收据
• C、凭据

第20题：

网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。

第21题：

出租汽车行政主管部门应当建立（），接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

• A、投诉举报制度
• B、公开投诉电话
• C、投诉通信地址
• D、投诉电子邮箱

第22题：

网约车平台公司应当自觉接受社会监督，建立24小时服务投诉值班平台，公布服务监督电话，畅通网络投诉渠道，解决乘客与驾驶员之间的矛盾争议。自受理之日起，10日内处理完毕，并将结果反馈投诉人。

第23题：

巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时，须自觉接受乘客监督和有关执法人员的监督、检查。