免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

第1题：

个性化包材是为客户研发，方便包装操作而投入，此部分物料是免费提供给客户使用的。

第2题：

CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。

第3题：

取的客户反馈信息地方法包括（）

• A、网上调查表
• B、创建在线社区
• C、提供免费产品
• D、网站方便客户联系

第4题：

获得网络客户反馈的方法有（）

• A、定期采用调查表及问卷
• B、为客户创建在线社区
• C、向一组客户分发产品
• D、为网站访问者提供免费的在线产品

第5题：

逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

• A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
• B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
• C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
• D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

第6题：

客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。

第7题：

大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

第8题：

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

• A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
• B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
• C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
• D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

第14题：

机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）

• A、客户电话号码
• B、客户身份证
• C、VIP客户身份
• D、VIP客户级别
• E、免费服务使用次数及积分余额情况

第15题：

展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。

• A、在会刊上免费登载客户简介和联络信息
• B、提供参展服务指南
• C、免费提供餐饮及住宿
• D、提供参展客户所需数量的会刊及入场券
• E、合同承诺的其它免费增值服务项目

第16题：

加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

• A、超值服务
• B、增值服务
• C、vip
• D、免费

第17题：

Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）

• A、通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料
• B、设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。
• C、开通800免费电话，方便客户寻求帮助
• D、设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。
• E、编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

第18题：

营业网点、销售人员在销售前，应根据总行或分行代销产品宣传材料，制作代销产品宣传材料，并如实向客户提供。

第19题：

（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

• A、服务需求型
• B、抱怨投诉型
• C、产品交易型
• D、学习型

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：