优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

题目

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

相似考题

1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

2.在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。A.全员服务B.客户至上C.服务就是效益D.用心服务

3.服务理念要求我们为客户提供主动服务,主动服务指的是().A.主动收费B.主动受理投诉C.主动营销D.先客户之想而想，先客户之急而急

4.殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

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  • 第1题：

    客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

    A.适当性管理
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

  • 第3题：

    优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐，是贯彻党的宗旨的题中应有之义。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）

    • A、急客户所急想客户所想
    • B、公平公正处理
    • C、有始有终
    • D、谁受理谁解决

    正确答案:A

  • 第7题：

    处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.

    • A、主动收费
    • B、主动受理投诉
    • C、主动营销
    • D、先客户之想而想，先客户之急而急

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
    A

    主动收费

    B

    主动受理投诉

    C

    主动营销

    D

    先客户之想而想，先客户之急而急


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
    A

    热情服务

    B

    换位思考

    C

    认真细致

    D

    主动服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。
    A

    勤业尽守

    B

    诚实守信

    C

    宽容有礼

    D

    专业胜任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是什么？
    A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀
    B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全
    C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意
    D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀

    答案:BCD

  • 第13题：

    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

    A.客户至上
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

  • 第14题：

    南网公司的核心价值观是（）。

    • A、万家灯火，南网情深
    • B、以客户为中心
    • C、服务永无止境
    • D、急客户所急，想客户所想

    正确答案:A

  • 第15题：

    附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。

    • A、勤业尽守
    • B、诚实守信
    • C、宽容有礼
    • D、专业胜任

    正确答案:C

  • 第17题：

    提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）

    • A、真理瞬间
    • B、客户满意
    • C、主动服务
    • D、内部服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。

    • A、全心全意
    • B、热情周到
    • C、文明礼貌
    • D、微笑

    正确答案:A

  • 第19题：

    在保险代理活动中，从业人员要"想保户所想，急保户所急，谋保户所需"，从而达到提供优质服务的目的，这体现了保险从业人员职业道德的（）原则。

    • A、诚实信用
    • B、守法遵规
    • C、专业胜任
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第20题：

    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）

    • A、诚实守信
    • B、遵纪守法
    • C、勤业尽职
    • D、宽容有礼

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）
    A

    诚实守信

    B

    遵纪守法

    C

    勤业尽职

    D

    宽容有礼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    促销活动的核心是激励客户办卡用卡，促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析：

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