无法提取客户服务信息的常见原因有哪些？
题目
无法提取客户服务信息的常见原因有哪些？
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第1题：
你认为客户的需求变更的常见原因有哪些？
正确答案:人类认识世界是一个有无知到已知，由浅入深的过程。我们以及客户对需求的认识也是是一个逐步深入逐步明晰的过程。随着认识的深入，客户的需求才逐渐变的明确。（注意：该答案供参考。答案合情合理即可） -
第2题：
售后服务的具体工作有哪些（）。
- A、客户咨询信息处理
- B、物流信息及时反馈
- C、管理买家资料
- D、客户维护与二次营销
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
正确答案: 首先，判断是否由于我们系统原因引起，先查看是否有系统故障公告，如已有相关公告则做好客户解释工作；用手机上网访问掌上营业厅进行验证，如为系统原因引起则派发系统故障工单。
其次，判断是否由于MO手机上网原因引起。先询问客户是否可以访问其他WAP网站，如不可以，则说明客户手机上网有问题，按手机上网常见问题处理流程处理。其次，判断是否由于访问方式错误引起，询问客户登录掌上营业厅的方式，如不正确，则告诉正确的访问方式供用户选择。
第三，判断是否为单个用户不能访问，询问客户周围其他用户是否可以正常访问，如客户反馈其他用户可以访问，可建议客户换机换卡尝试、到就近营业厅让我们工作人员现场检测、或根据客户需要派发投诉工单处理。
第四，询问客户访问掌上营业厅是要办理什么业务，如可以的话，通过系统直接为客户受理，在不能满足的情况下提供其他办理方式供用户选择，提高客户满意度 -
第4题：
用户在客户端无法登陆，原因有哪些，如何处理。
正确答案: 用户无法登陆的原因有：
（1）服务器进程运行不正常。
（2）配置文件配置错误。
（3）用户名密码错误。
故障处理方法：
（1）检查配置文件，环境变量等是否设置正确。
（2）检查服务器是否正常启动。
（3）用正确的用户名、密码进行登陆。 -
第5题：
客户对手机上网色情信息的举报的受理方式有哪些（）
- A、客户致电10086客户服务热线
- B、客户发邮件至10086666@chinamobile.com
- C、客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
- D、客户编辑短信“信息”至10086999
正确答案:A,B,C -
第6题：
Client获取拓扑树失败，界面无法显示的可能原因有（）。
- A、客户端与服务器端版本不一致
- B、数据库信息出错
- C、客户端或者服务器端的磁盘空间满
- D、前后台链路不正常
正确答案:A,B,C -
第7题：
引起客户投诉的原因主要有（）
- A、客户对产品和服务内容不满
- B、客户对服务人员行为不满
- C、对服务信息反馈不满
- D、出于客户自己的原因
- E、客户对企业的经营状况不满
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第9题：
客户个性化服务需求有哪些（）。
- A、产品服务兴趣
- B、个性偏好
- C、行外资产负债信息
- D、财富背景
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
东循水泵电机无法启动的常见原因有哪些？
正确答案: （1）断路器常闭辅助接点接触不好或不通；（2）断路器二次接头接触不好；（3）合闸线圈烧；（4）开车按钮坏；（5）综保坏。 -
第11题：
问答题你认为客户的需求变更的常见原因有哪些？正确答案： 人类认识世界是一个有无知到已知，由浅入深的过程。我们以及客户对需求的认识也是是一个逐步深入逐步明晰的过程。随着认识的深入，客户的需求才逐渐变的明确。（注意：该答案供参考。答案合情合理即可）解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。
答案:(no) -
第13题：
柴油机启动困难甚至无法启动常见的原因有哪些？
正确答案: 1、电源方面可能的原因主要有：
（1）蓄电池存电不足，启动机运转无力或转速低；
（2）起动吸铁开关打滑，碳刷接触不良；
（3）接触线松动或被侵蚀；
（4）导线过长、过细，导致电阻过大，产生电压降；
（5）起动机接线不正确。
2、燃油供给方面可能的原因主要有：
（1）燃油箱无油或管路不通，输油泵不输油，会出现输油泵出油量少或出泡沫状柴油现象；
（2）喷油泵泵端压力过低，供油量少或不供油，空气未排净；
（3）燃油滤清器有水或受堵和有空气未排净，会出现白烟；
（4）喷油器失灵、磨损、柴油机有烟排出；
（5）燃油喷油泵喷油时间不对，可能为柱塞错用或齿轮装错；
（6）燃油的牌号不符要求或质量不纯，自燃点过高，燃油不能完全燃烧时排黑烟；
（7）停车手柄未复位。3、进排方面可能问题主要在于：
（1）进气受堵，这主要为空滤器积尘过多或受潮所至；
（2）进排气门间隙过大或过小，柴油机会有异常响声；
（3）配气定时不对，装错或消切后位移；
（4）排气受堵，可能为进气压缩力不足方面。
4、考虑进气压缩力是否不足，问题主要在于：
（1）缸套严重磨损，失圆，活塞环结碳、结胶过多，失去弹力或卡死；
（2）气门、座圈的密封面烧损或严重磨损。
5、考虑环境温度是否过低，主要表现为：
（1）柴油起蜡，柴油结冰；
（2）机油粘度过高；
（3）外界气温在-5摄氏度以下，此时可作提高温度方面的相应措施，如加开水作冷却液、加热机油、明火助燃等。
6、其他方面原因：
（1）配套输出机械带负荷起动；
（2）配套上对柴油机有向前方向的轴向力；
（3）配套输出机械与柴油机曲轴不同轴度超差；
（4）某一气缸内进入大量的水或油；
（5）曲轴不能转动，可能为抱轴、咬缸和其他不正常情况。 -
第14题：
由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
正确答案:正确 -
第15题：
客户端无法正常启动，原因有哪些。
正确答案: （1）客户端与服务器网络连接不通；
（2）客户端配置文件syscfg.ini设置不正确；
（3）$OMCHOME、$PATH等环境变量设置不正确；
（4）磁盘空间满；
（5）FTP用户的用户名和口令设置不正确；
（6）FTP用户目录设置不正确。 -
第16题：
ISMG服务无法启动，原因有哪些，如何处理。
正确答案: ISMG服务无法启动可以分为以下几种情况：
（1）Oracle数据库程序启动异常。
（2）Java的虚拟机没有启动成功。
（3）服务器配置文件异常。
（4）服务器启动文件缺少可执行权限。
故障处理方法
（1）执行sqlplussys/oracle@gomcrassysdba，看是否与Oracle数据库连接成功，如不成功则检查数据库安装实例或侦听等判断数据库是否异常。
（2）检查jdk-linux文件夹下的压缩文件是否解压缩完毕。
（3）检查服务器配置文件设置是否正确。
deploy-gsmomcr01.properties、deploy-010muep.properties中的众多serverIP是否设置正确。
（4）配置服务器启动文件可执行权限
以root用户执行命令如下：
#chmod-R755/home/gomcr/ums-svr/bin -
第17题：
移动客户在使用**139业务时，拨打对方号码后提示服务失败原因有哪些？
正确答案: （1）输入的格式不正确；
（2）输入的被叫号码未在此服务开通范围内；
（3）漫游网络不支持该功能 -
第18题：
在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？
正确答案: 1.负责采编、发布客户服务信息及培训材料，并负责相关资料的归档管理，包括各类信息发布工单、原始文件等
2.负责处理相关部门提出的客户服务信息采编需求，并协调处理需要解决的信息采编事宜
3.负责向企业门户、网上营业厅提供客户服务信息 -
第19题：
LAN可以拨号上网，但是无法打开IE游览器或无法游览网站（全部网站），可能的原因有哪些（）
- A、操作系统问题
- B、DNS服务器原因
- C、浏览器问题
- D、拨号软件有问题
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
正确答案: （1）心理变化；
（2）行为举止；
（3）与客户接洽的反应；逃避客户、对抗客户。 -
第21题：
客户经理通过中介有可能需要银行服务的对象，常见的中介类型有（）
- A、政府部门
- B、社会团体
- C、银行现有客户
- D、客户经理选定的信息提供者
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
问答题柴油机启动困难甚至无法启动常见的原因有哪些？正确答案： 1、电源方面可能的原因主要有：
（1）蓄电池存电不足，启动机运转无力或转速低；
（2）起动吸铁开关打滑，碳刷接触不良；
（3）接触线松动或被侵蚀；
（4）导线过长、过细，导致电阻过大，产生电压降；
（5）起动机接线不正确。
2、燃油供给方面可能的原因主要有：
（1）燃油箱无油或管路不通，输油泵不输油，会出现输油泵出油量少或出泡沫状柴油现象；
（2）喷油泵泵端压力过低，供油量少或不供油，空气未排净；
（3）燃油滤清器有水或受堵和有空气未排净，会出现白烟；
（4）喷油器失灵、磨损、柴油机有烟排出；
（5）燃油喷油泵喷油时间不对，可能为柱塞错用或齿轮装错；
（6）燃油的牌号不符要求或质量不纯，自燃点过高，燃油不能完全燃烧时排黑烟；
（7）停车手柄未复位。3、进排方面可能问题主要在于：
（1）进气受堵，这主要为空滤器积尘过多或受潮所至；
（2）进排气门间隙过大或过小，柴油机会有异常响声；
（3）配气定时不对，装错或消切后位移；
（4）排气受堵，可能为进气压缩力不足方面。
4、考虑进气压缩力是否不足，问题主要在于：
（1）缸套严重磨损，失圆，活塞环结碳、结胶过多，失去弹力或卡死；
（2）气门、座圈的密封面烧损或严重磨损。
5、考虑环境温度是否过低，主要表现为：
（1）柴油起蜡，柴油结冰；
（2）机油粘度过高；
（3）外界气温在-5摄氏度以下，此时可作提高温度方面的相应措施，如加开水作冷却液、加热机油、明火助燃等。
6、其他方面原因：
（1）配套输出机械带负荷起动；
（2）配套上对柴油机有向前方向的轴向力；
（3）配套输出机械与柴油机曲轴不同轴度超差；
（4）某一气缸内进入大量的水或油；
（5）曲轴不能转动，可能为抱轴、咬缸和其他不正常情况。解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？
A.产品
B.客户自身
C.服务人员
D.服务流程
答案:B