要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？

第1题：

第2题：

第3题：

康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？

正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；
③设施、设备的安全性；
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养；
②服务员的服务技能和服务态度；
③服务员的服务效率和应变能力；
④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序；
⑵制定量化的服务标准；
⑶建立严格的服务质量管理制度；
⑷开通顾客意见反馈渠道

第4题：

根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

正确答案: 无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权

第5题：

会计制度总则包括哪些基本内容，具有哪些特点？

正确答案: 会计制度总则包括的内容包括以下三个方面：（1）会计制度制定的前提。指会计制度制定的目的、依据、实施的范围和要求；
（2）会计工作的一般原则规定。包括企业会计基本准则所规定的会计基本前提、记账方法和一般原则等；
（3）会计基础工作的要求。包括会计记录工作的要求、会计记录质量的要求和会计报表的要求。
会计制度总则一般具有以下特点：（1）统一性；
（2）灵活性；
（3）针对性；
（4）适用性。

第6题：

安徽文化具有哪些基本特点？

正确答案: 安徽文化在其长期历史发展过程中，形成了如下一些主要特点：
（一）安徽文化具有延续性。
（二）安徽文化具有兼容性。
（三）安徽文化发展具有多样性。
（四）安徽文化发展具有不平衡性。
（五）安徽文化具有开拓创新性。

第7题：

领导者要设法提高（）的绩效与奖励之间的关系。

• A、被领导者
• B、领导者
• C、管理者

正确答案:A

第8题：

领导者的风格具有哪些基本形式，布莱克和莫顿认为哪一种最有效？

正确答案: 布莱克和莫顿总结出最具有代表性的领导者的风格具有五种基本形式：
1）贫乏型领导。管理者既不关心人，也不关心任务或生产。这种方式有时也称为放任式管理，因为领导者事实上根本没有发挥领导的作用。
2）乡村俱乐部型领导。管理者很少关心生产，但对人高度关心。
3）任务或权威式领导。管理者只关心生产与工作效率，但对人却漠不关心。
4）中庸之道式领导。管理者对生产和员工都能够给予适当程度的关心。
5）团队或民主型领导。管理者无论对生产，还是对员工的士气与满意度都表现出高度地关心。布莱克和莫顿认为团队或民主型领导风格是最有效的管理风格。他们相信，这种管理风格能改进组织绩效，减少缺勤和离职率，使员工满意度提高。事实上能够成功地同时履行这两种职能的人应当是非常有效的领导者。

第9题：

服务质量有哪些特点？

正确答案: （1）服务质量构成的综合性
（2）服务质量评价的主观性
（3）服务质量显现的短暂性
（4）服务质量内容的关联性
（5）服务质量对员工素质的依赖性
（6）服务质量的情感性

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

前厅服务质量控制具有哪些特点？

正确答案:前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和自控行为能力要求高、依赖性强、服务过程短暂等特点。

第16题：

提高客房服务质量的途径有哪些？

正确答案:培养员工的服务意识；强化训练，掌握服务技能；为客人提供“微笑服务”；为日常服务确立时间标准。

第17题：

提高服务质量的策略有哪些？

正确答案: （1）标准跟进
（2）蓝图技巧
（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑
（4）管理顾客的期望。

第18题：

要提高政府公共服务质量就必须增加税收。

正确答案:错误

第19题：

民主作风的领导者具有哪些突出特点？

正确答案: 所谓具有民主作风的领导者，是指那些以理服人，以身作则的领导者。他们使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。其特点如下：
第一，所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由群体讨论而决定，而不是由领导单独决定
的。政策是领导者和其下级共同智薏的结晶。
第二，分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好。
第三，对下属的工作，不安排得那么具体，个人有相当大的工作自曲、较多的选择性与灵
活性。
第四，主要应用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。谈话时多使用商量、
建议和请求的口气，下命令仅占5%左右。
第五，领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。

第20题：

要提高会议的质量，关键是要提高领导者讲话的速度。

正确答案:错误

第21题：

饭店服务质量有哪些特点？

正确答案: （1）饭店服务质量构成的综合性；
（2）饭店服务质量评价的主观性；
（3）饭店服务质量显现的暂短性；
（4）饭店服务质量内容的关联性；
（5）饭店服务质量对员工素质的依赖性；
（6）饭店服务质量的情感性；
（7）标准化服务是服务质量管理的核心。

第22题：

第23题：