服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

题目

服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

相似考题

1.广告代理商与客户之间的联系服务人员是()A、客户服务人员B、文案策划C、创意人员D、其他

2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()此题为判断题(对，错)。

3.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

4.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

    • A、文化窗口
    • B、服务窗口
    • C、收费窗口
    • D、技术窗口

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是指商业银行负责市场开发及客户开发，立足银行传统业务，积极推行新型金融产品和服务，协调和密切商业银行与客户之间的相互联系合作，为客户提供存款、贷款、汇兑结算等一揽子金融服务的业务营销人员。

    • A、贷款业务员
    • B、商业银行客户经理
    • C、银行保险专员
    • D、市场部经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第8题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    提高客户满意度，是谁的工作？（）

    • A、服务专员
    • B、DCRC经理
    • C、服务经理
    • D、每一位成员
    • E、DCRC专员

    正确答案:D

  • 第10题：

    维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

    • A、1-3天
    • B、3-5天
    • C、2-4天
    • D、7天

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    人力资源部薪酬专员与（  ）之间的工作联系属于纵向联系。
    A

    人力资源部经理

    B

    财务部成本会计

    C

    人力资源部培训专员

    D

    管理咨询公司顾问


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    柜面为公司与广大客户、销售人员之间的沟通和联系提供了开放式平台，成为管理集中、服务前伸运营模式下服务前伸的载体，在公司与客户之间发挥着重要的桥梁纽带作用。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

    • A、办理业务
    • B、产品演示
    • C、宣传业务
    • D、服务客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，技师，质检员，客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指商业银行负责市场开发及客户开发，立足银行传统业务，积极推行新型金融产品和服务，协调和密切商业银行与客户之间的相互联系合作，为客户提供存款、贷款、汇兑结算等一揽子金融服务的业务营销人员。
    A

    贷款业务员

    B

    商业银行客户经理

    C

    银行保险专员

    D

    市场部经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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