在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

题目

在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

  • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
  • B、每次客户来店都要进行核对和更新
  • C、客户档案应定期进行整理
  • D、服务专员可以公开客户档案
相似考题

1.每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。此题为判断题(对，错)。

2.在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（ ）。A．结案B．转介C．结束关系D．继续服务

3.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

4.在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当?( )A.满足服务对象新的需求B.不必在意服务对象的副反应C.处理服务对象的需求D.不能满足服务对象的情况下，将服务对象转诊

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  • 第1题：

    下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

    • A、所有资料只由服务专员保留
    • B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
    • C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
    • D、由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
    • E、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第2题：

    在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

    • A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
    • B、确认维修工单维修项目是否完成
    • C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
    • D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    志愿者在服务过程中做法不正确的是（）

    • A、表情自然
    • B、发型得体
    • C、服务过程中化妆

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）

    • A、运行维护服务过程中信息的保密性
    • B、运行维护服务过程中信息的可用性
    • C、运行维护服务过程中信息的完整性
    • D、运行维护服务过程中信息的正确性

    正确答案:D

  • 第5题：

    投递员在客户服务中，不正确做法的是（）。

    • A、擅自将邮件投发收发室代转
    • B、对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待
    • C、对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员
    • D、对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉

    正确答案:A

  • 第6题：

    在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（）。

    • A、结案
    • B、转介
    • C、结束关系
    • D、继续服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

    • A、延长预交车时间
    • B、加强与车间主管的协调沟通
    • C、了解车间的维修能量
    • D、掌握车辆维修进度

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

    • A、说明作业状况，维修项目的完成情况
    • B、确认故障的责任
    • C、说明车辆行驶时应注意事项
    • D、预计下次保养的里程和日期

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

    • A、与客户长时间交谈
    • B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
    • C、为客户指示交通路线并引导出站
    • D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

    • A、总经理
    • B、客服专员
    • C、车间主管
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

    • A、建立客户档案
    • B、提供一对一的个性化服务
    • C、随机抽样，进行电话交流
    • D、定期向客户发布企业信息

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务员在餐厅服务的全过程中，错误的做法是（）。

    • A、主动服务
    • B、真诚待客
    • C、遵守服务程序
    • D、索取小费

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）
    A

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力

    B

    信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力

    C

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力

    D

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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