讲解员在接待老年游客时应注意什么？

题目

讲解员在接待老年游客时应注意什么？

相似考题

1.景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。A.游客身体状况 B.停留时间 C.游程安排 D.游客情绪 E.有无特殊要求

2.在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？

3.景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

4.导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

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  • 第1题：

    讲解员在接待残疾游客时应注意什么？


    正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

  • 第2题：

    在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？


    正确答案: 一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。

  • 第3题：

    讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？


    正确答案: 态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。

  • 第4题：

    在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（）。

    • A、讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语
    • B、如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因
    • C、不管什么情况，尽量为其提供帮助
    • D、讲解用语迎合残疾游客的习惯

    正确答案:C

  • 第5题：

    游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？


    正确答案: （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
    （2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
    （3）不得强迫或变相强迫游客购物。

  • 第6题：

    在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


    正确答案: (1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;
    (2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;
    (3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实;
    (4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;
    (5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

  • 第7题：

    餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到（）。

    • A、熟人为主
    • B、游客为主
    • C、一视同仁
    • D、先接待熟人，再接待游客

    正确答案:C

  • 第8题：

    总台在接待会议入住时应注意些什么？


    正确答案: ①根据会议人数做好留房；
    ②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
    ③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
    ④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
    ⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。

  • 第9题：

    多选题
    景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（　　）。
    A

    游客身体状况

    B

    停留时间

    C

    游程安排

    D

    游客情绪

    E

    有无特殊要求


    正确答案： C,E
    解析：
    接待前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以使自己的讲解更有针对性；对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。

  • 第10题：

    问答题
    游客要在景区内观看节目演出，景区讲解员应注意哪些方面？

    正确答案： （1）如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；
    （2）按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；
    （3）如个别游客因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；
    （4）不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对老年游客的接待，应注意(    )。
    A

    做好提醒工作

    B

    耐心解答问题

    C

    预防游客走失

    D

    日程安排紧凑

    E

    置之不理


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    游客在景区内乘船游览时，旅游景区讲解员应做(    )工作。
    A

    协助船员安排游客入座

    B

    帮助游客看管好行李物品

    C

    告知游客乘船的安全注意事项

    D

    确保游览中的讲解与行船节奏一致

    E

    努力做好与司机在行船安全方面的配合


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？


    正确答案: 讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。

  • 第14题：

    景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？


    正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

  • 第15题：

    接待电话客户时应注意什么？


    正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
    “您好！东星航空（国旅）为您服务”
    “您好！请问您查询到那里的航班？”
    “请稍等！马上为您查询”
    询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
    “欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

  • 第16题：

    旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）

    • A、向游客介绍本景区节目的内容与特色
    • B、阻止游客入场，宣传文明观看演出
    • C、自始至终坚守岗位，注意游客动向
    • D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排
    • E、巧妙地向游客推销其他付费项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    游客要在景区内观看节目演出，景区讲解员应注意哪些方面？


    正确答案: （1）如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；
    （2）按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；
    （3）如个别游客因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；
    （4）不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

  • 第18题：

    景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）

    • A、游客身体状况
    • B、停留时间
    • C、游程安排
    • D、游客情绪
    • E、有无特殊要求

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    在接待残疾游客时，导游员应做到（）。

    • A、问清游客残疾原因
    • B、不要以特殊的眼光看待他们
    • C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位
    • D、关心、照顾时注意场合和分寸
    • E、向全体游客说明为什么要照顾他们

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？

    正确答案： （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
    （2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
    （3）不得强迫或变相强迫游客购物。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    总台在接待会议入住时应注意些什么？

    正确答案： ①根据会议人数做好留房；
    ②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
    ③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
    ④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
    ⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

    正确答案： 适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有（  ）
    A

    佩戴好本景区讲解员的上岗标志

    B

    景区导游图

    C

    景区景点介绍

    D

    接待团队时所需的票证

    E

    给游客们准备的零食饮料等


    正确答案： A,B,C,D
    解析：

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