应根据以下什么原则确定回访意向客户的优先顺序？（）A、客户级别B、意向车型C、与竞车对比后的倾向D、是否有置换等需要

第1题：

客户回访结果必须补充的项是（）

• A、意向车型
• B、车辆使用信息
• C、现有车辆信息
• D、民族

第2题：

有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。

第3题：

通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。

• A、邀约客户进店
• B、促进客户回厂维修
• C、留下客户信息
• D、了解置换意向

第4题：

客户意向级别判定时，H级客户，是指其在15日内有订车可能。

第5题：

以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

• A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
• B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
• C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
• D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

第6题：

总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。

• A、客户是否已明白产品风险特征
• B、客户经理是否合规销售
• C、客户经理是否已进行风险提示
• D、客户潜在的购买意向

第7题：

在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。

第8题：

客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

第9题：

关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
• B、对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
• C、在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
• D、与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。

• A、客户级别
• B、购车意向
• C、客户类型
• D、客户性质

第14题：

销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。

• A、介绍客户意向车型
• B、与客户协商议价
• C、需求分析
• D、把客户带到洽谈区，安排茶水

第15题：

试乘试驾结束后，若客户的意向车型没有变更，制作报价单提案。

第16题：

销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

• A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
• B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
• C、试探性的向客户推荐适合车型
• D、根据客户购车信息确定客户级别

第17题：

支行个人客户部经理每周客户开发工作中开发工作目标为（）

• A、实地拜访或约见客户不少于3户。至少与3名个人客户确定合作意向
• B、实地拜访或约见客户不少于10户。至少与4名个人客户确定合作意向
• C、实地拜访或约见客户不少于5户。至少与3名个人客户确定合作意向
• D、实地拜访或约见客户不少于8户。至少与6名个人客户确定合作意向

第18题：

不属于营销后续跟进工作的是（）。

• A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
• B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
• D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

第19题：

（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

• A、《客户信息表》
• B、《客户意向表》
• C、《日程表》
• D、《客户推荐表》

第20题：

关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
• B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
• C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
• D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

第21题：

第22题：

第23题：