客房内（）可让客人免费带走。A、客用消耗品B、客用固定物品C、文具及租借物品D、多次性消耗品

题目

客房内（）可让客人免费带走。

  • A、客用消耗品
  • B、客用固定物品
  • C、文具及租借物品
  • D、多次性消耗品
相似考题

1.客人结帐后,服务员应()用食品盒装未用完食品,包装妥贴交客人带走。A、请顾客B、主动的C、在客人催促后D、客人暗示后

2.客房内正常配备的客用物品通常可分为两大类,即()。A、客用固定物品和客人借用物品B、针棉织品和客用消耗品C、客用固定物品和客用消耗用品D、针棉织品和客用固定物品

3.服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内B、拔下钥匙，放入钥匙格内C、拔下钥匙，交前台处理D、拔下钥匙，自行保管

4.客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。A、每天更换B、二天换新C、三天更换D、走客换新

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  • 第1题：

    客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？


    正确答案: ⑴在不当着其他客人面的情况下，低声告诉客人：“对不起，XX不是一次性的”，或“对不起，您误拿了XX”。客人归还后要表示感谢。
    ⑵如果客人执意要拿走（比如说要留作纪念），应该心平气和的说：“对不起，根据我店的规定，如果您一定要带走，希望您按价购买，好吗”？

  • 第2题：

    客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？


    正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
    （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

  • 第3题：

    如果有客人来访，应该（）。

    • A、提前到门口迎接
    • B、当着客人面收拾屋子
    • C、如临时有事，可让客人自行娱乐

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

    • A、拔下钥匙，交前台处理
    • B、拔下钥匙，交服务中心保管
    • C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

    正确答案:C

  • 第5题：

    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

    • A、拒绝客人的要求
    • B、同意客人的要求
    • C、婉转告诉客人需额外收费
    • D、报告上级处理
    • E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

    正确答案:B

  • 第6题：

    如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？


    正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
    （2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。”

  • 第8题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第9题：

    检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？


    正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。

  • 第10题：

    单选题
    如果有客人来访，应该（）。
    A

    提前到门口迎接

    B

    当着客人面收拾屋子

    C

    如临时有事，可让客人自行娱乐


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

    正确答案： 安全保管箱
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
    A

    拔下钥匙，交前台处理

    B

    拔下钥匙，交服务中心保管

    C

    敲门提醒客人，将钥匙放入客房内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。

    • A、可以
    • B、不可以
    • C、看情况决定

    正确答案:B

  • 第14题：

    代客理财：按募集的资金不同分为（）

    • A、代客人民币境外理财和代客外汇境外理财
    • B、代客人民币境内理财和代客外汇境外理财
    • C、代客人民币境外理财和代客外汇境内理财
    • D、代客人民币境内理财和代客内汇境外理财

    正确答案:A

  • 第15题：

    客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


    正确答案:留言服务

  • 第17题：

    下列关于会员卡的描述错误的是（）

    • A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
    • B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
    • C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
    • D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办

    正确答案:D

  • 第18题：

    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。


    正确答案:安全保管箱

  • 第19题：

    为了方便客人用餐，可将房内用餐菜单挂在门口，让客人填写，房内用餐菜单，译为（）。

    • A、menu
    • B、room service menu
    • C、room service
    • D、room menu

    正确答案:B

  • 第20题：

    发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？


    正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
    （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。
    （3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为""不受欢迎的客人""处理。

  • 第21题：

    判断题
    如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？

    正确答案： （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
    （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

    正确答案： 留言服务
    解析： 暂无解析

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