下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。A、楼层每日的房态信息B、客人的换房信息C、客人的日程安排D、客人的离店信息
题目
下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。
- A、楼层每日的房态信息
- B、客人的换房信息
- C、客人的日程安排
- D、客人的离店信息
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第1题：
前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？
正确答案: （1）前厅部应就下列问题与客房部沟通、协调：
①及时通报客人入住和结账离店情况。
②每天将必要的客情信息以书面形式通报客房部：递交一周客情预报表、贵宾接待通知单、次日抵店客人名单、团体会议接待单、预计离店客人名单及住店客人名单。
③团队、会议抵店前，递交团队、会议用房分配表，以对客房进行布置和控制。
④递交特殊要求通知单，以便客房部提前做好准备工作。
⑤递交客房、房租变更一览表，以通知客房部有关用房的变动情况。
⑥递交房态报告、房态差异表，以协调两部门的关系。
⑦应积极参与客房清扫、维修保养的检查。
（2）客房部应就下列问题与前厅部沟通、协调：
①客房部应及时将在走客房内发现的住客遗失物品的情况通知总台，以便进行处理。
②客房部应及时向总台通报客房的异常情况，如双锁房、紧急维修、在外过夜等。
③客房部应根据总台指令，派楼层服务员探视对叫醒无反应的客人。
④客房部应安排楼层服务员协助大厅行李员搞好团队行李的运送、收集等服务。
（3）前厅部与客房部员工互相接受交叉培训。 -
第2题：
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、转达客人提出的房内特殊服务
- B、书面通知房内鲜花布置的规格
- C、书面通知房内鲜花布置的要求
- D、送交超额预订情况表
正确答案:D -
第3题：
请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是？（）
- A、客房部、娱乐部、前厅部
- B、客房部、康乐部、礼宾部
- C、客房部、客房部、前厅部
正确答案:C -
第4题：
下列说法中错误的是（）。
- A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
- B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
- C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
- D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门
正确答案:A -
第5题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
正确答案:错误 -
第6题：
在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。
- A、客房部
- B、餐饮部
- C、保安部
- D、人事部
正确答案:A -
第7题：
下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。
- A、互通最新房态信息
- B、及时整理好结帐房
- C、客房差异情况的核对
- D、特殊宾客服务的要求
正确答案:A -
第8题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、通报客人入住情况
- B、通报客人退房情况
- C、回收预期离店客人的房卡
- D、按时送交预期离店客人名单
正确答案:C -
第9题：
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D接待处与结帐处的信息传递
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。A客房部
B餐饮部
C保安部
D人事部
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D前厅部与财务部的信息传递
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
- A、销售部经理
- B、客房部经理
- C、前厅部经理
- D、大堂副理
正确答案:C -
第14题：
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
- A、预订处与接待处的信息传递
- B、前厅部与销售部的信息沟通
- C、前厅部与客房部的信息沟通
- D、前厅部与财务部的信息传递
正确答案:D -
第15题：
前厅部与客房部信息沟通的主要内容？
正确答案:接待处：
（1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
（2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
（3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
（4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
（5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
（6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
（7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
预订处：
（1）每日递交“客情预测表”。
（2）书面通知房内鲜花布置的要求。
（3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
（4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
（5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
大厅服务处：
（1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
（2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。 -
第16题：
前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。
- A、设备维修
- B、安全防范
- C、客房状况
- D、物品采购
正确答案:C -
第17题：
试述前厅部和客房部的沟通？
正确答案: 接待处与客房部沟通；预定处与客房部沟通；问讯处与客房部沟通；行李处于客房部沟通；总机与客房部沟通。 -
第18题：
客房部与前厅部两个部门工作接触非常多，尤其是前台与客房部的工作接触频繁。
正确答案:正确 -
第19题：
客房部与前厅部的业务关系包括哪些？
正确答案: （1）双方应定时核对、修改房态；
（2）密切配合，及时做好客房消费的入账工作等。 -
第20题：
问答题前厅部与客房部信息沟通的主要内容？正确答案： 接待处：
（1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
（2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
（3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
（4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
（5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
（6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
（7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
预订处：
（1）每日递交“客情预测表”。
（2）书面通知房内鲜花布置的要求。
（3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
（4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
（5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
大厅服务处：
（1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
（2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下列说法中错误的是（）。A前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
B客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
C客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
D房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述前厅部和客房部的沟通？正确答案： 接待处与客房部沟通；预定处与客房部沟通；问讯处与客房部沟通；行李处于客房部沟通；总机与客房部沟通。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。A设备维修
B安全防范
C客房状况
D物品采购
正确答案： B解析： 暂无解析