为保证客房清洁保养的质量，酒店应建立相应制度：住客房内的地毯，（）必须吸尘一次。A、每月B、半个月C、每周D、每天

题目

为保证客房清洁保养的质量，酒店应建立相应制度：住客房内的地毯，（）必须吸尘一次。

  • A、每月
  • B、半个月
  • C、每周
  • D、每天
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1.以下哪项内容不是住客房清洁卫生的标准清洁程序()?A、不得乱动宾客物品B、不能更换宾客未饮完的自带茶叶C、将宾客睡衣和内衣折叠好放在枕边D、清洁住客房时可以接听或使用房内电话

2.对于餐间轻度吐酒的客人应主动送上热茶、香巾,如是本酒店住客,应专人送回房间休息,并告知()。A、餐厅值班人员B、酒店值班经理C、客房值班人员D、前台值班人员

3.“客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。A、实用B、美观C、适度D、具有广告宣传作用

4.在酒店覆盖中，为保证客户感知度，天线应尽量放在大型会议室内、客房内。()

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  • 第1题：

    酒店客房清洁保养的质量标准主要包括客房清扫整理的次数、（）、工作定额和操作程序这四个方面内容。


    正确答案:客房布置规格

  • 第2题：

    如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客房保洁周期表中，规定了客房地毯清洗保养的周期，下列哪项属于地毯清洗保养时间？（）

    • A、30天
    • B、45天
    • C、90天
    • D、180天

    正确答案:C

  • 第6题：

    在客房清洁保养质量的检查中，领班有权决定客房是否合格。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客房部的主要职责范围包括（）。

    • A、组织好客房接待服务工作
    • B、保证酒店的清洁保养水准
    • C、加快客房周转
    • D、协调好与其他部门的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客房内所配备的客用物品，要以客房的类别和（）为依据。

    • A、档次
    • B、数量
    • C、规格
    • D、质量

    正确答案:A

  • 第9题：

    负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

    • A、酒店公共区域主管
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:B

  • 第10题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第11题：

    走客房清扫的质量要求是（）

    • A、客房物品无毒无害
    • B、客用物品齐全
    • C、房内设备工作正常
    • D、卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净

    正确答案:D

  • 第12题：

    判断题
    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房部的中心任务是（）。

    • A、礼貌待客
    • B、客房清洁保养
    • C、环境卫生
    • D、客用物品控制

    正确答案:B

  • 第14题：

    客房的清洁要求有（）。

    • A、更换棉织品
    • B、清洗消毒杯具
    • C、地毯每天清洗
    • D、抹尘
    • E、补充客用品

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    酒店房间的电话铃声应调到（）；酒店客房内的电话机应摆放在（）。


    正确答案:最小的位置；床头柜左上方

  • 第16题：

    数码e房业务是中国电信面向（）推出的客房桌面综合资讯娱乐服务产品。

    • A、酒店管理者
    • B、酒店住客
    • C、网吧
    • D、个人用户

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？

    • A、客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
    • B、坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
    • C、做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

    • A、客房部经理室
    • B、客房服务中心
    • C、客房楼层
    • D、酒店公共区域

    正确答案:D

  • 第19题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第20题：

    酒店应如何避免客房内的骚扰电话？


    正确答案: 1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
    2）客房的电话机要具有免打扰功能。

  • 第21题：

    为保证客房清洁保养工作的质量，大堂副理要经常对客房进行检查，尤其要对（）进行检查。


    正确答案:贵宾房

  • 第22题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第23题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

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