客人无意中妨碍了你的工作，你应当（）。A、放下手中的工作，等会儿再干B、请他立即让开C、报告领导来处理D、以礼相待，善意地提醒客人

题目

客人无意中妨碍了你的工作，你应当（）。

  • A、放下手中的工作，等会儿再干
  • B、请他立即让开
  • C、报告领导来处理
  • D、以礼相待，善意地提醒客人
相似考题

1.一美国旅游团在厦门游览时,一位客人不慎丢失了自己的证件,多方寻找仍无下落,作为地陪,你应当如何处理?

2.公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?( )。A.请他稍等，继续与领导交谈B.立即去见客户C.向客户解释，请他稍等D.向领导说明情况后再做决定

3.你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( )。(A)放下手头的工作，闭目养神(B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务(C)尽管心烦，但工作还得继续干(D)这样的声音不会对自己造成影响

4.服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。A、是合适的B、欠妥当C、可以理解D、应该受到批评

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  • 第1题：

    单位来了客人，领导因为工作忙，决定由你单独负责招待用餐。你会( )。
    (A)把菜单给客人，要客人来点菜 (B)询问客人的喜好，自己来点菜
    (C)咨询让餐厅服务员，帮助点菜 (D)尽量点一些自己认为好吃的菜招待客人


    答案：
    解析：
    无标准答案，请依据职业道德规范，联系个人实际情况答题。

  • 第2题：

    领导十分欣赏你，经常让你放下手中的工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办?


    答案：
    解析：
    第一,感谢领导对自己的信任。
    第二,在适当的时机,委婉地向领导提出,表示自己很愿意服务领导,但也可以多给其他同事一些出差的机会,让大家共同提高。
    第三,与同事多交流沟通,化解同事对自己的误解和矛盾。
    第四,服从领导安排,完成好工作。
    解题思路：沟通协调+表决心

  • 第3题：

    当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？


    正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮忙。
    （2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。
    （3）如客人不罢休，可借故暂避。

  • 第4题：

    分配房间是十分敏感的工作，稍有不慎就会影响团队团结由于全陪或领队对客人情况比较了解，所以分配房间的工作原则上请他们来做地陪要注意的是，房间分配后，地陪应掌握客人所住房间号，以便与客人保持联系


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？


    正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮助；
    （2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈；
    （3）如果客人不罢休，可借故暂避。

  • 第6题：

    “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？（）

    • A、随和
    • B、冷静
    • C、自信
    • D、自制

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第8题：

    斟茶时，应从客人的右侧，并要先说声：“（）”，以提醒客人。

    • A、请让一让
    • B、让一让
    • C、让开
    • D、茶来了

    正确答案:A

  • 第9题：

    当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？


    正确答案: 1.询问客人是否有事需要帮忙。
    2.礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
    3.如客人不罢休，可借故暂避。

  • 第10题：

    多选题
    酒吧服务员小王和往常一样，按照规范和要求，为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时，邻桌的客人叫他，要求再加两杯啤酒，小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去，正准备将啤酒放下时，被旁边的客人碰倒，啤酒洒到了客人身上，客人很生气，此事正好被正在巡视的你看到，你该如何处理？请从以下选项中选出你认为正确的做法是（）
    A

    立即向客人表示歉意。

    B

    在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服。

    C

    征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤。

    D

    告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急。

    E

    在你的权力范围内，主动给客人酒水打折。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：张小姐，你现在在公司吗？经理有事找你。女：我现在在外面，正在见一位客人，等会儿我再给他回电话吧。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？

    正确答案： 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
    首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
    其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
    再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
    最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有领导来检查你分管的工作，你怎么处理?


    答案：
    解析：
    我是个工作严谨细致的人,有领导来检查我分管的工作,我非常欢迎,领导的指导监督,可以减少不必要的失误,改进我们的工作方法,让我们的工作开展得更顺利,从而提高我们的工作效率。
    第一,我将提前跟领导沟通,询问检查的内容,到来的时间,从而安排人员做好接待工作、食宿安排,实事求是地做好工作汇总资料。
    第二,领导到来后,做好工作汇报,并带领工作人员陪同领导进行实地检查,对领导提出的意见和建议,都要做详细记录。
    第三,召开会议,在会议上虚心听取领导的意见和建议,并积极与领导沟通,交流经验,为以后工作的顺利开展做准备。
    第四,这次工作检查完后,针对工作中的优点、存在的问题及如何整改做详细的总结,并召开全体职工大会,将发现的问题提出来,提出解决和整改方案,而对工作中的优点要继续发扬,在总体上为今后的工作指明方向。
    解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生应对压力的能力。考生在压力面前，一定要保持冷静，然后根据情况，争取主动，圆满解决问题。

  • 第14题：

    在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？


    正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

  • 第15题：

    在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。（）

    • A、客人入座后，应主动敬烟
    • B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
    • C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
    • D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

    正确答案:C

  • 第16题：

    陈宫想说曹操是他的客人，该如何表述？（）

    • A、你是我的客人
    • B、你是我本官的客人
    • C、你是我陈宫的客人

    正确答案:C

  • 第17题：

    领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？


    正确答案: 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
    首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
    其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
    再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
    最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。

  • 第18题：

    宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）

    • A、是合适的
    • B、欠妥当
    • C、可以理解
    • D、应该受到批评

    正确答案:D

  • 第19题：

    领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办？


    正确答案: （1）领导经常让我陪他出差，这是领导对我的关心和信任，对我工作能力的肯定。但同事有意见，说明我的人际关系工作没有做好。
    （2）我要认真分析同事有意见的原因，可能是由于我过于张扬，也可能是本职工作没有做好，或者同事对我有误会。
    （3）对领导的信任，我会处以常心，不张扬，努力做好本职工作，不拖同事的后腿，加强与同事的沟通，消除误会。

  • 第20题：

    客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？


    正确答案: ⑴表示感谢。
    ⑵说明在本酒店工作很开心，暂时没有离开的想法，或说：“如果以后有机会，我会考虑的。”

  • 第21题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作，礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？（）
    A

    随和

    B

    冷静

    C

    自信

    D

    自制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    分配房间是十分敏感的工作，稍有不慎就会影响团队团结由于全陪或领队对客人情况比较了解，所以分配房间的工作原则上请他们来做地陪要注意的是，房间分配后，地陪应掌握客人所住房间号，以便与客人保持联系
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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