服务中基本礼貌用语是什么？

题目

服务中基本礼貌用语是什么？

相似考题

1.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?

2.十字基本礼貌用语

3.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语

4.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )A.请B.您好C.谢谢D.对不起

参考答案和解析
正确答案: 请、您好、谢谢您、对不起、再见
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  • 第1题：

    服务文明用语的基本要求不包括（）。

    A文明

    B礼貌

    C亲切

    D谦虚


    D
    略

  • 第2题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第3题：

    工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第5题：

    .在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？


    正确答案: ①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；
    ②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；
    ③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；
    ④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；
    ⑤与宾客讲话要注意举止表情。

  • 第6题：

    人工叫醒服务的礼貌用语是（）。


    正确答案:××先生，早上好，现在是×点钟，已到您的叫醒时间，祝您愉快！

  • 第7题：

    美发服务礼貌用语规范是什么？


    正确答案: （1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。
    （2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
    （3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
    （4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
    （5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
    （6）接待工作中要讲普通话。

  • 第8题：

    （）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。

    • A、礼貌服务用语
    • B、工作用语
    • C、专业用语
    • D、技术术语

    正确答案:A

  • 第9题：

    收费服务基本文明用语内容是什么？


    正确答案: （1）您好；
    （2）请交（缴）通行费；
    （3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；
    （5）请出示您的行驶证（或相关证件）；
    （6）请稍候；
    （7）请您拿好通行卡（劵）；
    （8）请交验通行卡（劵）；
    （9）收到您XX元，找您XX元；
    （10）谢谢合作；
    （11）祝您一路平安；
    （10）再见。

  • 第10题：

    问答题
    “十大礼貌用语”是什么？

    正确答案： 您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、失陪、再见、别客气、抱歉。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

    正确答案： ××先生，早上好，现在是×点钟，已到您的叫醒时间，祝您愉快！
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.

    • A、语言交际
    • B、礼貌用语
    • C、感情
    • D、情绪

    正确答案:B

  • 第14题：

    口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

    • A、标准用语
    • B、委婉用语
    • C、礼貌用语
    • D、沉默用语

    正确答案:C

  • 第15题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第16题：

    “十大礼貌用语”是什么？


    正确答案: 您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、失陪、再见、别客气、抱歉。

  • 第17题：

    饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？


    正确答案:主要包括4个方面：
    ①服务态度好
    ②讲求语言艺术
    ③注意仪容仪表
    ④正确运用形体语言

  • 第18题：

    根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）

    • A、社交用语和服务行业用语
    • B、基本礼貌用语和服务行业用语
    • C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
    • D、社交用语和客运服务专业用语

    正确答案:C

  • 第19题：

    礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第21题：

    工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    服务文明用语的基本要求不包括（）。
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    亲切

    D

    谦虚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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