客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

题目

客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

相似考题

1.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

2.清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）A、最好选择是在客人外出时打扫B、住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会C、先清理卧室，再清理卫生间D、如客人整天都不出门，则不需要整理

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.如果客人预计到店时间较晚（20点以后）晚间客房整理可（）。A、提前做好B、在客人抵达后再做C、和客人协商时间后再做D、不做

参考答案和解析
正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。
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  • 第1题：

    VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。

    • A、经理办公室
    • B、商务中心
    • C、销售部
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人到店后，客房未准备好，怎么办？


    正确答案:1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人办理入住；
    2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等；
    3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息；
    4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

  • 第3题：

    客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

    • A、经理办公室
    • B、商务中心
    • C、销售部
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第4题：

    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


    正确答案:保留

  • 第5题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？

    正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
    ②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
    ③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
    ④还可以建议客人改换其它类型客房。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

    正确答案： 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。
    A

    经理办公室

    B

    商务中心

    C

    销售部

    D

    总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？


    正确答案: 向客人道歉；
    同时做适当的解释；
    征求客人是否可以马上整理房间；
    做好记录，以提醒第二天提早整理该房。

  • 第14题：

    客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

  • 第15题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。

  • 第17题：

    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？


    正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。

  • 第18题：

    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？


    正确答案: 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。

  • 第19题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第20题：

    重要客人到店时，怎么办？


    正确答案: 在电梯口向客人表示欢迎；
    按客人到房的人数欢迎茶；
    如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
    将客房情况做好记录。

  • 第21题：

    填空题
    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

    正确答案： 保留
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？

    正确答案： 安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。
    解析： 暂无解析

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