查不到访客要找的客人时怎么办？

题目

查不到访客要找的客人时怎么办？

相似考题

1.销售额=访客×全店成交的转化率×客单价。

2.遇到刁难客人时怎么办？

3.访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

4.打人后跑了怎么办打人者打完人后跑了，经过我们提供的线索找到了打人者所在的上班地。可是调查后警察说他的身份证是假的，追查不到打人者。现在这种情况要怎么办？

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  • 第1题：

    店铺销售额的公式那一个是对的？（）

    • A、访客*转化
    • B、访客*客单价
    • C、流量*访客
    • D、访客*转化*客单价

    正确答案:D

  • 第2题：

    销售额等于访客乘以转化率乘以客单价。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    对于分批来访客人的接待，可视其具体情况，或前客后客一起接待，或（），或（）。


    正确答案:根据顺序分批接待；安排两处分别接待

  • 第5题：

    如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？


    正确答案: 1.礼貌地向访客说明住店客人不在房间。
    2.请访客到总台，留下留言。
    3.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。
    4.注意不要对访客直接说明住店不愿接见，同时不能让访客在楼层停留或在楼层等待住客。

  • 第6题：

    住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在行走中，有急事要超越客人时怎么办？


    正确答案: 要礼貌地对客人说：“先生（小姐）对不起，请让一下好吗？”然后再超越，注意不可以从两位同行客人中间穿过。

  • 第8题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第9题：

    如果访客想到工作间打电话，怎么办？


    正确答案: 工作间电话供饭店内部工作使用，应婉言拒绝；
    若访客需要与住客联系，待问明情况后，可由服务员打电话给客人；
    如住客不在房，请访客到总台留言。

  • 第10题：

    单选题
    拜访客人时间不宜（），适时告辞。
    A

    太长

    B

    太短

    C

    早


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？

    正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    拜访客人时间不宜（），适时告辞。

    • A、太长
    • B、太短
    • C、早

    正确答案:A

  • 第14题：

    会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

    • A、如何申请售后？
    • B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
    • C、卖家不退款，怎么办？

    正确答案:B

  • 第15题：

    餐厅已经满客，还有客人要进餐厅用餐怎么办？


    正确答案:餐厅客流动量大，往往会出现客人等位的现象。在这种情况下，工作人员应做好客人的登记，如：姓名、人数等。并以亲切的态度表示歉意，招呼客人在客厅休息区候餐。待席上有座位时，再按先后，热情引领客人入席，拉椅让座并与前台服务员对接并示意开始服务。

  • 第16题：

    代接电话时，对方要找的人已经外出时应该怎么办？


    正确答案: 此时应告诉对方，他要找的人已经外出，然后再询问一下对方，是否有事需要转达，或者愿不愿意留下姓名和电话号码。对方如有事需要转达，应认真记录下来，并尽快予以转交。

  • 第17题：

    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？


    正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第18题：

    访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

    • A、打开房门让其进房等候
    • B、请访客到总台留言
    • C、请访客登记后，让其入房

    正确答案:B

  • 第19题：

    如果客人外出，交待来访客人可以在其房中等待，怎么办？


    正确答案: 首先向客人了解来访者姓名及主要特征：
    来访客人到了楼层，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记；
    来访者到房间后，客人未回来时，如访客要带物应及时上前询问，说明未经客人同意，不能携带物品外出。

  • 第20题：

    有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？


    正确答案:1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
    2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；
    3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；
    4、请来电者留言为其转告。

  • 第21题：

    遇到刁难的客人时该怎么办？


    正确答案: （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
    （2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
    （3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
    （4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。

  • 第22题：

    问答题
    如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？

    正确答案： 1.礼貌地向访客说明住店客人不在房间。
    2.请访客到总台，留下留言。
    3.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。
    4.注意不要对访客直接说明住店不愿接见，同时不能让访客在楼层停留或在楼层等待住客。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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