来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A、三B、四C、五D、六

题目

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

  • A、三
  • B、四
  • C、五
  • D、六
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1.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。A.一声B.二声C.三声D.四声

2.当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

3.话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A、播放歌曲B、播放轻音乐C、保持静音D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

4.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

更多“来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对”相关问题

  • 第1题：

    话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第2题：

    展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第5题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、两声
    • B、一声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第6题：

    监控中心值班员接业主电子对讲系统铃响3声之内应答，认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第8题：

    电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。

    • A、一声
    • B、二声
    • C、三声

    正确答案:C

  • 第9题：

    游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）

    • A、应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交
    • B、若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办
    • C、口头答应，不过事后看自己的时间而定
    • D、一般应该委婉拒绝

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
    A

    三声

    B

    五声

    C

    七声

    D

    九声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    话务员应该在铃响（）声内接听电话。

    正确答案： 三
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、4声
    • B、3声
    • C、2声
    • D、5声

    正确答案:B

  • 第14题：

    需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

    • A、总台问讯员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第15题：

    话务员应该在铃响（）声内接听电话。


    正确答案:三

  • 第16题：

    电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。


    正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别

  • 第17题：

    饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。

    • A、三声
    • B、五声
    • C、七声
    • D、九声

    正确答案:B

  • 第18题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第19题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第20题：

    所有电话，必须在铃响（）之内接答。

    • A、2声
    • B、3声
    • C、4声

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
    A

    两声

    B

    一声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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