前厅接待包括哪些主要环节？

题目

前厅接待包括哪些主要环节？

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1.前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。A.建账B.人账C.结账D.稽核E.转账

2.前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

3.前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？

4.前厅应有哪些主要设备？

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  • 第1题：

    前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

    • A、结账
    • B、订票
    • C、迎接
    • D、复印

    正确答案:B

  • 第2题：

    接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？


    正确答案: （1）迎接服务；
    （2）入店服务；
    （3）核对、商定活动日程；
    （4）参观游览服务；
    （5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。

  • 第3题：

    前厅部的工作区域主要分为接待。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    酒店把经营管理的每个环节，灌输给（）。

    • A、接待人员
    • B、前厅人员
    • C、每位员工
    • D、管理人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

    • A、柜台接待服务
    • B、前厅预订
    • C、礼宾
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    提供换房服务是（）的重要一环。

    • A、前厅服务；
    • B、前厅接待；
    • C、客房服务；
    • D、总台

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    前厅部包括的主要部门有（）
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    洗衣房

    D

    礼宾部


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？

    正确答案： （1）迎接服务；
    （2）入店服务；
    （3）核对、商定活动日程；
    （4）参观游览服务；
    （5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
    A

    市场部

    B

    前厅部

    C

    客房部

    D

    餐饮部


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

    正确答案： 前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台接待工作的一般流程包括哪些环节？


    正确答案: 前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。

  • 第14题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

    • A、前厅接待
    • B、客房接待
    • C、行李服务
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第16题：

    前厅接待处的主要工作中包括（）

    • A、提供问讯服务
    • B、办理宾客住店手续
    • C、制作客房销售情况报表
    • D、负责叫早服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    前厅部包括的主要部门有（）

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、洗衣房
    • D、礼宾部

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？


    正确答案:前厅服务员行为质量控制主要包括服务态度、服务技能、服务效率、服务语言、仪表仪容、礼节礼貌、行为举止、操作规范等方面内容。

  • 第19题：

    大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    前厅部的工作区域主要分为接待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    前厅接待处的主要工作中包括（）
    A

    提供问讯服务

    B

    办理宾客住店手续

    C

    制作客房销售情况报表

    D

    负责叫早服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    酒店把经营管理的每个环节，灌输给（）。
    A

    接待人员

    B

    前厅人员

    C

    每位员工

    D

    管理人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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