系列服务的总体要求及应普遍突出的服务是什么？
题目
系列服务的总体要求及应普遍突出的服务是什么？
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第1题：
根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的要求，我国电信普遍服务政策在服务内容上的发展目标是()。A:从有线普遍服务向无线普遍服务转变
B:从本地电话普遍服务向长途电话普遍服务转变
C:从电话普遍服务向信息普遍服务转变
D:从东部普遍服务向西部普遍服务转变答案：C解析：本题考查我国电信普遍服务政策。国家十一五规划要求：我国电信普遍服务政策在服务内容上要突破只涉及基本话音业务的初级普遍服务阶段，下一个目标应该是从电话普遍服务向信息普遍服务转变。 -
第2题：
系列服务的概念是什么？
正确答案:系列服务概念有广义和狭义之分。从广义上来讲，它是指客人从进店到离店前这段时间里，饭店对客人的所有服务，其中包括委托服务、生活服务、旅游服务、购物服务等。从狭义讲，系列服务是指客人从进店到离店前，由前厅部给客人提供的所有服务，其中包括有关问讯、代办、行李、电话、商务、邮件等项目的服务。 -
第3题：
邮政普遍服务两项审批是什么？
正确答案: （一）停止办理或者限制办理邮政普遍服务、特殊服务业务；
（二）撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。 -
第4题：
面向社区一般服务的五大系列是什么？
正确答案: （1）便利生活服务
（2）文教体育服务
（3）服务需求满足
（4）社区服务满意率 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。 -
第6题：
到2020年医药卫生体制改革的总体目标包括（）
- A、普遍建立比较完善的公共卫生服务体系
- B、普遍建立比较完善的医疗服务系统
- C、普遍建立比较规范的药品供应保障体系
- D、普遍建立比较健全的医疗保障体系
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
关于小型机和X86服务器，下列陈述错误的是（）
- A、P系列是典型的小型机
- B、X系列是X86服务器
- C、p系列机器是CISC架构
- D、小型机性能普遍高于PC服务器
正确答案:C -
第8题：
社区服务的指导思想和总体目标是什么？
正确答案:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十七大会议精神，坚持以人为本、全面协调可持续的科学发展观，以不断满足社区居民的物质文化需要为主要内容，维护和增进社区最广大居民的根本利益，实现社会公平，促进社区成员的全面进步和社会的和谐发展。坚持社区服务网络化、社会化和规范化的发展方向，整合政府、社会和社区资源，到2010年，逐步建立起与社会主义市场经济体制相适应的，覆盖社区全体居民的新型社会福利、社会保障体系和多种经办成分并存，服务门类齐全、服务质量和管理水平较高、社会效益较好、地区发展比较均衡的社区服务体系。 -
第9题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？正确答案： 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的要求，我国电信普遍服务政策在服务内容上的发展目标是（）。A从有线普遍服务向无线普遍服务转变
B从本地电话普遍服务向长途电话普遍服务转变
C从电话普遍服务向信息普遍服务转变
D从东部普遍服务向西部普遍服务转变
正确答案： A解析： 本题考查我国电信普遍服务政策。国家十一五规划要求：我国电信普遍服务政策在服务内容上要突破只涉及基本话音业务的初级普遍服务阶段，下一个目标应该是从电话普遍服务向信息普遍服务转变。 -
第11题：
问答题邮政普遍服务是指什么？《邮政法》的颁布实施对于邮政普遍服务具有什么现实意义？国家在邮政普遍服务监管方面的工作思路是什么？将采取哪些举措？正确答案： 邮政普遍服务是指一个国家以合理的价格，为其境内所有用户持续提供的邮政通信服务，是国家基本公共服务的重要组成部分，是保障公民通信权利的基本措施。因此，加强和保障邮政普遍服务，是这次修订《邮政法》的一个重要目的。
《邮政法》前四章，主要内容都是关于邮政普遍服务的，而在全法中，邮政普遍服务这个词共提及32次，涉及条款17条。足以看出邮政普遍服务在《邮政法》中的重要性。
监督和保障邮政普遍服务是《邮政法》的核心内容：一是修订后的《邮政法》首次从法律层面明确了邮政普遍服务定义、承担主体和业务范围。二是赋予了邮政管理部门对邮政普遍服务的监管职责，建立完善了邮政普遍服务的政府监管体系，为邮政管理部门监督邮政普遍服务义务的履行和保障邮政服务水平逐步提高，提供了法律的依据。三是规定了国家保障支持邮政普遍服务的多项措施，特别是加强了邮政服务终端建设维护方面的规定，在邮政营业场所的征收还建和信报箱的设置，扶持边远地区邮政设施建设等方面，进一步作出明确规定。
下一步的工作就是要推动建立覆盖城乡的邮政普遍服务体系，加快健全邮政普遍服务法制体系，逐步完善邮政普遍服务的政府监管体系，促进邮政普遍服务健康发展。第一，督促邮政企业做好普法工作，按照《邮政法》和《邮政普遍服务标准》提供邮政普遍服务。第二，国家邮政局将会同国务院财政部门完善邮政普遍服务的政府补贴机制。第三，国家邮政局将会同国务院价格主管部门，形成邮政普遍服务的价格管理机制。第四，协调各级政府、城乡规划部门、建设部门，完善邮政服务终端建设机制。第五，加快健全邮政普遍服务配套法规标准。抓紧起草《邮政普遍服务标准》，修改《邮政普遍服务监督管理办法》，起草《邮政营业场所设置撤销程序规定》等规范性文件，与相关部门联合研究信报箱建设维护管理办法等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题地陪送站服务的总体要求是什么？正确答案： （1）顺利安全离站。
（2）善始善终尽量弥补不足。
（3）及时妥善处理遗留问题。解析： 暂无解析 -
第13题：
总机叫醒服务的程序及要求是什么？
正确答案: 饭店向客人提供的叫醒服务是全天二十四小时的服务，其方式有人工叫醒和自动叫醒两种。它们的服务程序及要求分别如下：
（1）人工叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号和叫醒的时间；③填写叫醒记录表；④使用定时钟定时；⑤使用电话叫醒客人时，话务员先向客人问好，再告知叫醒时间已到；⑥在叫醒记录表上登记注销；⑦若无人应答，隔三分钟再人工叫醒一次；⑧再次无人应答时，立即通知大堂副理和客房部，查明原因，采取措施。
（2）自动叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号、时间；③填写叫醒记录表；输入电脑，并检查屏幕显示与打印机记录是否一致；④核审当时叫醒记录，并检查设备是否运转正常；⑤注意察看是否有无人应答记录的房间，如有应立即改用电话，以人工方式叫醒客人，并通知客房服务中心，作详细记录；⑥发生设备故障时，应立即通知总台问询员和客房服务中心，并采用人工叫醒程序，直到设备修复。 -
第14题：
《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》总体要求是什么？
正确答案:要深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网+政务服务”，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。 -
第15题：
邮政法关于邮政普遍服务的定义是什么？
正确答案: 本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 -
第16题：
地陪送站服务的总体要求是什么？
正确答案: （1）顺利安全离站。
（2）善始善终尽量弥补不足。
（3）及时妥善处理遗留问题。 -
第17题：
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
正确答案:热情周到；谦恭有礼 -
第18题：
问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？
正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
（5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 -
第19题：
邮政普遍服务是指什么？《邮政法》的颁布实施对于邮政普遍服务具有什么现实意义？国家在邮政普遍服务监管方面的工作思路是什么？将采取哪些举措？
正确答案: 邮政普遍服务是指一个国家以合理的价格，为其境内所有用户持续提供的邮政通信服务，是国家基本公共服务的重要组成部分，是保障公民通信权利的基本措施。因此，加强和保障邮政普遍服务，是这次修订《邮政法》的一个重要目的。
《邮政法》前四章，主要内容都是关于邮政普遍服务的，而在全法中，邮政普遍服务这个词共提及32次，涉及条款17条。足以看出邮政普遍服务在《邮政法》中的重要性。
监督和保障邮政普遍服务是《邮政法》的核心内容：一是修订后的《邮政法》首次从法律层面明确了邮政普遍服务定义、承担主体和业务范围。二是赋予了邮政管理部门对邮政普遍服务的监管职责，建立完善了邮政普遍服务的政府监管体系，为邮政管理部门监督邮政普遍服务义务的履行和保障邮政服务水平逐步提高，提供了法律的依据。三是规定了国家保障支持邮政普遍服务的多项措施，特别是加强了邮政服务终端建设维护方面的规定，在邮政营业场所的征收还建和信报箱的设置，扶持边远地区邮政设施建设等方面，进一步作出明确规定。
下一步的工作就是要推动建立覆盖城乡的邮政普遍服务体系，加快健全邮政普遍服务法制体系，逐步完善邮政普遍服务的政府监管体系，促进邮政普遍服务健康发展。第一，督促邮政企业做好普法工作，按照《邮政法》和《邮政普遍服务标准》提供邮政普遍服务。第二，国家邮政局将会同国务院财政部门完善邮政普遍服务的政府补贴机制。第三，国家邮政局将会同国务院价格主管部门，形成邮政普遍服务的价格管理机制。第四，协调各级政府、城乡规划部门、建设部门，完善邮政服务终端建设机制。第五，加快健全邮政普遍服务配套法规标准。抓紧起草《邮政普遍服务标准》，修改《邮政普遍服务监督管理办法》，起草《邮政营业场所设置撤销程序规定》等规范性文件，与相关部门联合研究信报箱建设维护管理办法等。 -
第20题：
供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？
正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
（5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 -
第21题：
多选题邮政普遍服务的管制包括（）。A确保普遍服务的质量标准
B控制普遍服务类业务的资费
C确保普遍服务的种类、范畴
D给予承担普遍服务的企业专营权
E建立普遍服务补偿机制
正确答案： B,E解析： 本题考查邮政普遍服务的管制内容。包括3方面：（1）确保普遍服务的种类、范畴和质量标准；（2）控制普遍服务类业务的资费；（3）建立普遍服务补偿机制。ABCE属于这3方面的内容。 -
第22题：
问答题邮政法关于邮政普遍服务的定义是什么？正确答案： 本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题“村村通电话，乡乡能上网”工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（）。A我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入
B我国电信普遍服务在接入类型上是家庭独享接入
C我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务
D我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务
E我国电信普遍服务在接入收费方式上为免费接入
正确答案： B,E解析： 本题考查电信普遍服务政策目标。我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入。我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务。我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务。