前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。A、价位高B、价位低C、随客人意愿D、豪华

题目

前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。

  • A、价位高
  • B、价位低
  • C、随客人意愿
  • D、豪华
相似考题

1.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

2.前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

3.行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处

4.饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。A.商务客人B.零散客人C.长住客人D.常客

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  • 第1题：

    前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

    • A、客房的价格
    • B、客房的特点
    • C、客房的等级
    • D、客房的种类

    正确答案:B

  • 第3题：

    如客人所点菜肴已沽清，应婉转地告知客人，并根据客人点菜的口味和特点，向客人推荐其它（）的菜肴。

    • A、相似口味
    • B、同等价位
    • C、较高价位
    • D、不同口味

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第5题：

    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

    • A、保安
    • B、行政经理
    • C、前厅经理

    正确答案:C

  • 第6题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧.
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值.
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较.
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧
    接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑.
    对“价格敏感”客人的销售技巧报价时注意积极描述住宿条件.
    提供一个可选择的价格范围
    用灵活的语言描述高价房的设施优点

  • 第7题：

    客人借用品应向酒店（）部门借取。

    • A、前厅部
    • B、PA
    • C、客房服务中心
    • D、客房部

    正确答案:C

  • 第8题：

    前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

    • A、入住客房率
    • B、客房推销率
    • C、服务效率
    • D、客人满意程度

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。
    A

    客人的使用过程中

    B

    前厅推销过程中

    C

    客人预订时

    D

    客人退房以后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

    正确答案： 客人的数量和要求
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
    A

    入住客房率

    B

    客房推销率

    C

    服务效率

    D

    客人满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

    • A、前厅服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务员
    • D、商务服务员

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

    • A、把握客人的特点进行推销
    • B、推销时应突出客房的价值
    • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
    • D、有选择地由高到低报价

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。


    正确答案:客人的数量和要求

  • 第17题：

    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。

    • A、客人的使用过程中
    • B、前厅推销过程中
    • C、客人预订时
    • D、客人退房以后

    正确答案:A

  • 第18题：

    饭店可以根据（）的要求、喜好布置客房。

    • A、商务客人
    • B、零散客人
    • C、长住客人
    • D、常客

    正确答案:C

  • 第19题：

    对公务客人一般可推荐（）客房。

    • A、小型客房
    • B、大床间
    • C、公务客房
    • D、经济客房

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于（）应向他们推销景色优美、背阴雅致的客房。

    • A、知名人士
    • B、商务旅游者
    • C、渡假旅游者
    • D、年长客人

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
    A

    把握客人的特点进行推销

    B

    推销时应突出客房的价值

    C

    要让客人明确每间客房的优点和缺点

    D

    有选择地由高到低报价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对公务客人一般可推荐（）客房。
    A

    小型客房

    B

    大床间

    C

    公务客房

    D

    经济客房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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