服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

第1题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

第2题：

航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）

• A、态度诚恳
• B、语言亲切
• C、不说粗话、脏话
• D、不说服务忌语

第3题：

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

• A、轻声细语
• B、文明用语
• C、礼貌周到
• D、热情好客

第4题：

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）

• A、使用文明礼貌用语
• B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
• C、态度亲切，提倡讲普通话
• D、说脏话，用生僻的电力专业术语

第5题：

使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。

第6题：

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

第7题：

礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。

第8题：

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

• A、“请”
• B、“您好”
• C、“请问”
• D、“嗨”

第9题：

举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情是礼貌在服务中的表现。

第10题：

客运服务员工作期间用语应（）。

• A、文雅、和气、谦逊、得体
• B、使用普通话
• C、谈吐文雅
• D、彬彬有礼

第11题：

第12题：

第13题：

使用文明用语的具体要求有（）。

• A、语句要规范，声音要适中
• B、态度要热情，表情要自然
• C、吐字要清晰，目光要注视车主
• D、吐字要清晰，目光要直视车主

第14题：

下面哪一项不是交谈的礼仪规则（）

• A、态度诚恳亲切
• B、措辞谦逊文雅
• C、语气平等和谐
• D、语音、语调平缓平和

第15题：

语言沟通表现适宜的是（）

• A、态度诚恳，注意营造有利沟通的气氛
• B、沟通过程中注视对方，不可分心
• C、语气要适当
• D、以上均正确

第16题：

医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）

• A、语言亲切
• B、语气诚恳
• C、用词准确
• D、简洁生动

第17题：

省交通集团《企业文化手册》中对“员工行为规范”要求如下（）

• A、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤于工作、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
• B、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤工俭学、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
• C、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐优雅、礼貌待人、友好相处、环境整洁
• D、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐得体、礼貌应答、友好相处、环境整洁

第18题：

不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。

• A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
• B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
• C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
• D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方

第19题：

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。

第20题：

交谈时，表情要自然、得体，目光应含笑，注视（）

• A、前方
• B、对方
• C、上方
• D、下方

第21题：

边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）

• A、目光死盯对方
• B、目光不要产生压迫感
• C、目光亲切自然
• D、可以不注视对方

第22题：

第23题：

第24题：