处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。

题目

处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。

相似考题

1.根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》规定,财政部门处理投诉事项,需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的,所需时间计算在投诉处理期限内。()此题为判断题(对，错)。

2.营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。A.上级机构B.市行办公室C.银监局D.人民银行

3.秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报B.责成公司质检部门立即处理C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

4.根据《政府采购质疑和投诉办法》规定,财政部门处理投诉事项,需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的,所需时间不计算在投诉处理期限内。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    金额在（）元以上的，由分管副总同意后处理。


    正确答案:10000

  • 第2题：

    财政部门处理投诉事项，所需时间不计算在投诉处理期限内的情形有（）。

    • A、检验、检测、鉴定
    • B、专家评审
    • C、投诉人补正材料
    • D、核实当事人身份信息

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    质量投诉、质量争议、质量缺陷由搅拌站负责人调查处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

    • A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
    • B、对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈
    • C、营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时
    • D、对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    金额在1000（含）元以下的差错，应由（）审核签批后方可进行销账处理。

    • A、柜员自行处理
    • B、网点业务授权人员
    • C、网点负责人
    • D、报二级分行

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行自行处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，多余金额由出票银行退交申请人。

  • 第9题：

    单选题
    在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。
    A

    双方当事人、投诉处理人员

    B

    双方当事人

    C

    投诉处理人员

    D

    一方当事人、投诉处理人员


    正确答案： A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第二十三条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

  • 第10题：

    多选题
    关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（　　）。
    A

    由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    B

    由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    C

    需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

    D

    上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

    E

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖


    正确答案： D,E
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

  • 第11题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对自助设备清机长短款处理审批流程叙述正确的有（）

    • A、对于在挂账当日可查明原因并进行处理的挂账，不论金额大小，可均由会计主管审批。
    • B、当日无法处理的挂账业务，单笔长、短款金额在1000元（含）以下的由会计主管审批。
    • C、当日无法处理的挂账业务单笔长、短款金额在1000元（含）以上，10000元（不含）以下的，由会计主管及支行长审批。
    • D、当日无法处理的挂账业务单笔长、短款金额在10000元（含）以上的，报分行会计运营部负责人审批。

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行是指什么意思？


    正确答案:是指根据淘宝查询到的相关记录立即进行判断与处理。

  • 第16题：

    对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

    • A、对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
    • B、对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
    • C、对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

    • A、上级机构
    • B、市行办公室
    • C、银监局
    • D、人民银行

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    金额在1000（含）元以下的差错，应由（）审核签批后方可进行销账处理。
    A

    柜员自行处理

    B

    网点业务授权人员

    C

    网点负责人

    D

    报二级分行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
    A

    上级机构

    B

    市行办公室

    C

    银监局

    D

    人民银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,A
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第21题：

    多选题
    财政部门处理投诉事项，所需时间不计算在投诉处理期限内的情形有（）。
    A

    检验、检测、鉴定

    B

    专家评审

    C

    投诉人补正材料

    D

    核实当事人身份信息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（　　）。
    A

    由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    B

    由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    C

    需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

    D

    上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

    E

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖


    正确答案： C,A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

  • 第23题：

    判断题
    由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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