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  • 第1题:

    填写顾客资料登记表,不是美容院前台接待的主要工作内容。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

    A.坚决的

    B.模棱两可

    C.坚持原则

    D.请求式


    正确答案:D

  • 第3题:

    美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所()


    正确答案:正确

  • 第4题:

    接待老顾客时,前台接待必须记住客人的()。

    • A、姓名
    • B、卡号
    • C、喜爱的美容师
    • D、以上答案都对

    正确答案:D

  • 第5题:

    ()是美容师讲解美容项目的重点内容。

    • A、美容院的售后服务
    • B、美容院的营销理念
    • C、美容院的促销方案
    • D、美容项目科学合理性

    正确答案:D

  • 第6题:

    美容师的电话形象代表了()。

    • A、美容院的形象
    • B、美容师的形象
    • C、美容院的技术水平
    • D、美容师的技术水平

    正确答案:A

  • 第7题:

    美容院的前台接待柜台一般()服务

    • A、没有美容师
    • B、设有美容师
    • C、不提供价格咨询
    • D、不提供服务项目咨询

    正确答案:B

  • 第8题:

    美容师应向暂时没有时间做美容的顾客()

    • A、推荐系列产品 
    • B、介绍美容服务效果 
    • C、强调美容院特色 
    • D、宣传美容知识

    正确答案:D

  • 第9题:

    接听电话、回答咨询、()是美容院前台接待的主要职责。

    • A、接受预约
    • B、技术操作
    • C、管理库房
    • D、选择产品

    正确答案:A

  • 第10题:

    ()是美容院接待程序中必不可少的环节。

    • A、为顾客进行皮肤护理
    • B、检测分析顾客的皮肤状况
    • C、为顾客化妆
    • D、将客户档案交给美容师妥善保管

    正确答案:B

  • 第11题:

    美容师不愿继续在美容院工作,想与美容院解除劳动合同时,可以不辞而别。


    正确答案:错误

  • 第12题:

    美容院前台接待流程包括:前台迎客、接待服务和()。

    • A、端茶送水
    • B、递送名片
    • C、美容服务
    • D、前台送客

    正确答案:D

  • 第13题:

    美容院前台接待流程不只是前台迎客和前台送客()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:错

  • 第14题:

    下列关于美容师遵纪守法的要求,理解不准确的是_____。

    A.美容师要遵守国家法律法规

    B.美容师要按操作规程要求进行服务

    C.美容师要遵守美容院的规章制度

    D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定


    正确答案:D

  • 第15题:

    美容院专业用护肤品,一般由()

    • A、各家美容院自行决定
    • B、市场决定
    • C、顾客选定
    • D、美容师决定

    正确答案:A

  • 第16题:

    美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。()


    正确答案:错误

  • 第17题:

    化妆工作室的前台接待柜台一般()服务

    • A、没有化妆师
    • B、设有化妆师
    • C、不提供价格咨询
    • D、不提供服务项目咨询

    正确答案:B

  • 第18题:

    面部皮肤护理方案由()根据皮肤分析检测结果而制定。

    • A、初级美容师
    • B、高级别专业美容师
    • C、前台接待员
    • D、后勤人员

    正确答案:B

  • 第19题:

    负责接待的美容师在接待前必须全面了解美容院的服务项目,收费标准,及()等。

    • A、经营情况
    • B、人员配备
    • C、产品效果
    • D、店面设计

    正确答案:C

  • 第20题:

    美容师在接待新顾客时运用()去让她相信美容院的实力和信誉。

    • A、耐心倾听
    • B、幽默谈话
    • C、说话负正
    • D、关爱询问法

    正确答案:D

  • 第21题:

    下列关于美容师遵纪守法的要求,理解不准确的是()。

    • A、美容师要遵守国家法律法规
    • B、美容师要按操作规程要求进行服务
    • C、美容师要遵守美容院的规章制度
    • D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

    正确答案:D

  • 第22题:

    美容院的前台接待柜台一般不设美容师。


    正确答案:错误

  • 第23题:

    ()是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A