问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。A、音量放大B、嗓音低沉C、音量适中D、音量要小

题目

问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。

  • A、音量放大
  • B、嗓音低沉
  • C、音量适中
  • D、音量要小
相似考题

1.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维

2.柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与人说话。()此题为判断题(对，错)。

3.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。A.语气语调B.分寸C.方式D.内容

4.常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。A.服务B.语气C.面容D.手势

参考答案和解析
正确答案:C
更多“问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（　　）。

    A.态度诚恳、热情
    B.承诺将来有较大升值空间
    C.可适当夸大房地产项目的优点
    D.讲解介绍要突出重点和要点
    E.语气要委婉、语调要柔和

    答案：A,D,E
    解析：
    房地产经纪人在接待客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意以下几点：①态度诚恳、热情；②讲解介绍要突出重点和要点；③意思表达要准确恰当、通俗易懂，尽量使用普通话；④语气要委婉、语调要柔和；⑤不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地。

  • 第2题：

    导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。

    A.语气亲切
    B.语调柔和
    C.措辞委婉
    D.说理自然
    E.富有幽默

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

    • A、语调要柔和
    • B、语调要高声
    • C、语调要生硬

    正确答案:A

  • 第4题：

    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

    • A、柔和
    • B、低
    • C、高
    • D、清晰

    正确答案:A

  • 第5题：

    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。

    • A、语速适中
    • B、语调平和
    • C、语气轻柔
    • D、语调低沉

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

    • A、服务
    • B、语气
    • C、面容
    • D、手势

    正确答案:B

  • 第7题：

    见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

    • A、语气语调
    • B、分寸
    • C、方式
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第8题：

    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（）以及温和委婉的语气等。

    • A、亲切柔和的表情
    • B、亲切柔和的姿势
    • C、亲切柔和的曲调
    • D、亲切柔和的语调

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    柔性语言的特点包括（）。
    A

    语气亲切

    B

    语调柔和

    C

    措辞委婉

    D

    说理自然

    E

    用平和的心理说话


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
    A

    柔和

    B

    低

    C

    高

    D

    清晰


    正确答案： D
    解析： 商业服务人员在与顾客交谈时，语气一定要亲切自然，语调要平和沉稳，语调的高低要视具体的环境而定，吐字一定要清晰。答案A更符合题意。

  • 第11题：

    单选题
    语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（　　）。
    A

    柔性语言

    B

    情感语言

    C

    文学语言

    D

    导游语言


    正确答案： D
    解析：
    导游员在旅游接待服务中向游客提供心理服务，要学会使用柔性语言。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。

  • 第12题：

    多选题
    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
    A

    语速适中

    B

    语调平和

    C

    语气轻柔

    D

    语调低沉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使用柔性语言要做到()

    A:语气亲切
    B:语调柔和
    C:措辞委婉
    D:说理自然
    E:心平气和

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    柔性语言的特点包括（ ）。

    A.语气亲切
    B.语调柔和
    C.措辞委婉
    D.说理自然
    E.用平和的心理说话

    答案：A,B,C,D
    解析：
    柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点，常用商讨的口吻与游客说话而非平和，“柔性语言”既使人愉悦，又有较强说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

  • 第15题：

    与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。


    正确答案:120

  • 第16题：

    在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和


    正确答案:正确

  • 第17题：

    与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

    • A、顺着顾客的意思解释
    • B、公事公办
    • C、严格按照规章制度
    • D、委婉、热情

    正确答案:D

  • 第18题：

    柔性语言的特点包括（）。

    • A、语气亲切
    • B、语调柔和
    • C、措辞委婉
    • D、说理自然
    • E、用平和的心理说话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

    • A、态度诚恳、热情
    • B、讲解介绍要突出重点和要点
    • C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
    • D、语气要委婉、语调要柔和
    • E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    单选题
    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
    A

    服务

    B

    语气

    C

    面容

    D

    手势


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列属于柔性语言的表现的有（　　）。
    A

    商讨的口吻

    B

    柔和的语调

    C

    亲切的语气

    D

    自然的说理

    E

    委婉的措辞


    正确答案： E,B
    解析：
    柔和而甜美的语言常常使人愉悦，所以称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。

  • 第22题：

    判断题
    在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

    正确答案： 120
    解析： 暂无解析

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