美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。A、祝贺话B、方言C、普通话D、文明语言
题目
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
- A、祝贺话
- B、方言
- C、普通话
- D、文明语言
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参考答案和解析
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第1题：
美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。
- A、规范程序
- B、操作程序
- C、接待程序
- D、法律程序
正确答案:A -
第2题：
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
- A、用语礼貌
- B、用语文明
- C、用语规范
- D、用语标准
正确答案:B -
第3题：
职业用语的基本要求是（ ）。
- A、语言得体
- B、礼貌用语
- C、不用忌语
- D、语言规范
正确答案:D -
第4题：
前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。
正确答案:正确 -
第5题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
正确答案:正确 -
第6题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第7题：
美发厅服务等级状况：由美发师的（）；服务规范程序的繁简等方面构成。
- A、文化水平
- B、技术水平
- C、操作水平
- D、成本水平
正确答案:B -
第8题：
（）负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理.
- A、技术总监
- B、美发师
- C、接待人员
- D、前厅主管
正确答案:D -
第9题：
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
正确答案:正确 -
第10题：
多选题客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A来有迎声
B问有答声
C走有送声
D问候有声
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？正确答案： 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？
正确答案: 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢 -
第14题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
正确答案:错误 -
第15题：
使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
正确答案:正确 -
第16题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第17题：
美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
正确答案:错误 -
第18题：
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。
- A、“谢”字
- B、“可以”
- C、“您好”
- D、“对不起”
正确答案:A -
第19题：
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
- A、管理和服务
- B、美发师技术水平
- C、地理环境
- D、卫生状况
正确答案:A -
第20题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
正确答案:错误 -
第21题：
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、问候有声
正确答案:A,B,C -
第22题：
判断题使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。A你好、请
B欢迎、谢谢
C请原谅
D对不起
正确答案： D,C解析： 暂无解析