对待顾客亲切与否是决定顾客来店次数的多寡原因之一

题目

对待顾客亲切与否是决定顾客来店次数的多寡原因之一

相似考题

1.茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B.要观察顾客的消费能力C.要使顾客自然而然地决断D.要推介利润高的商品给顾客

2.收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼

3.当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

4.当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

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  • 第1题：

    加油、气站便利店销售的特征是（）。

    • A、顾客已经形成消费习惯
    • B、顾客来便利店是有计划消费
    • C、和油品销售有关
    • D、顾客群和商超类似

    正确答案:C

  • 第2题：

    一般来说，餐厅主要通过以下（）活动来提高经营销售额。

    • A、优惠促销
    • B、提高固定顾客的来店次数
    • C、增加顾客的同伴人数
    • D、通过推荐提高顾客的消费单价

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第4题：

    店铺外观设计的功能是（）。

    • A、让顾客确知店铺的存在
    • B、吸引顾客来店
    • C、美化购物环境
    • D、促进商品销售

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第6题：

    大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

    • A、4公里以内。
    • B、3公里以内。
    • C、顾客来店时间20分钟以内。
    • D、顾客驾车来店40分钟以内。

    正确答案:D

  • 第7题：

    店铺外观设计的功能是（）。

    • A、让顾客确知店铺的存在
    • B、促进销售
    • C、美化环境
    • D、吸引顾客来店

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    对顾客应像对待朋友一样亲切


    正确答案:正确

  • 第9题：

    （）是美容院为顾客提供的软服务之一。

    • A、亲切的问候
    • B、淋浴设施
    • C、卫生设备
    • D、服装间

    正确答案:A

  • 第10题：

    所有来店顾客都可以进行试驾。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    服务价值链理论的内在逻辑包括（）
    A

    组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

    B

    顾客忠诚是由顾客满意决定的

    C

    顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

    D

    价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

    E

    而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

    F

    满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。
    A

    服务

    B

    商品

    C

    商品价格

    D

    整体形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第14题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

    • A、出发点
    • B、归宿
    • C、决定因素
    • D、根本和内在原因

    正确答案:D

  • 第16题：

    若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。

    • A、攻击竞争店或竞争车型
    • B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
    • C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
    • D、恭喜顾客购得爱车

    正确答案:A

  • 第17题：

    油气站便利店销售的特征是（）。

    • A、顾客已经形成消费习惯
    • B、顾客来便利店是有计划消费
    • C、和油品销售有关
    • D、顾客群和商超类似

    正确答案:C

  • 第18题：

    大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

    • A、价格必须与超市持平
    • B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
    • C、便利店整齐、清洁
    • D、员工服务亲切

    正确答案:A

  • 第19题：

    茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。

    • A、热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
    • B、要观察顾客的消费能力
    • C、要使顾客自然而然地决断
    • D、要推介利润高的商品给顾客

    正确答案:C

  • 第20题：

    防止顾客流失的方法之一是（）

    • A、新老顾客区别对待
    • B、美容师要急功尽利
    • C、不重视老顾客
    • D、建立详细的客户消费档案

    正确答案:D

  • 第21题：

    （）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。

    • A、服务
    • B、商品
    • C、商品价格
    • D、整体形象

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    店铺外观设计的功能是（）。
    A

    让顾客确知店铺的存在

    B

    促进销售

    C

    美化环境

    D

    吸引顾客来店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    企业利润

    D

    顾客数量


    正确答案： B
    解析：

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