骨干员工离职挽留的首要步骤是()A.即刻反应并当面挽留B.保密封锁消息C.制定挽留方案D.反思

题目
骨干员工离职挽留的首要步骤是()

A.即刻反应并当面挽留

B.保密封锁消息

C.制定挽留方案

D.反思

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1.在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

2.挽留优秀员工的方法有哪些？

3.骨干员工离职挽留的首要步骤是（）A、即刻反应并当面挽留B、保密封锁消息C、制定挽留方案 D、反思

4.离职面谈的作用有（ ）。A．给离职的员工留一个好印象B．挽留员工，劝说他们打消辞职的念头C．收集信息，找出问题的根源，以防止其他员工辞职D．给离职者必要的警告

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

    • A、策划
    • B、辅助
    • C、执行
    • D、决策

    正确答案:C

  • 第3题：

    面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？


    正确答案: 随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。

  • 第4题：

    从公司角度说，离职面谈的最主要目的是（）。

    • A、了解员工离职的具体原因
    • B、发现与公司工作有关的信息或内容
    • C、促进公司不断改进
    • D、挽留员工

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    离职恳谈是指（）。

    • A、挽留员工的手段
    • B、在员工离开公司前与其进行的面谈
    • C、收集员工意见的一种方式
    • D、仅仅是为了工作

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于员工的辞职请求，应给予必要的挽留，其基本的途径有（）。

    • A、冷静期制度
    • B、提高待遇
    • C、借用外力
    • D、离职挽留谈话
    • E、停薪留职制度

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    当员工提出辞职时，不应盲目采取（）这个具体措施。

    • A、保密
    • B、尽可能满足辞职条件
    • C、快速作出反应
    • D、挽留措施要得力

    正确答案:B

  • 第8题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    问答题
    如何挽留优秀员工？

    正确答案： ①物质与事业共同留人
    ②晋升留人及工作扩大化
    ③工作丰富化及增强工作挑战性
    ④制定具有竞争力的薪酬福利制度
    ⑤将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于离职决定的做出是做了长期考虑的员工，进行离职面谈的目的是（）。
    A

    询问其他员工有哪些缺点

    B

    询问是否想去其他单位

    C

    通过面谈对核心员工进行挽留

    D

    借离职面谈反省公司的管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    离职恳谈是指（）。
    A

    挽留员工的手段

    B

    在员工离开公司前与其进行的面谈

    C

    收集员工意见的一种方式

    D

    仅仅是为了工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从公司角度说，离职面谈的最主要目的是（）。
    A

    了解员工离职的具体原因

    B

    发现与公司工作有关的信息或内容

    C

    促进公司不断改进

    D

    挽留员工


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）

    • A、一般
    • B、辅助
    • C、重要
    • D、首要

    正确答案:C

  • 第14题：

    什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？


    正确答案: 主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
    在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

  • 第15题：

    对于离职决定的做出是做了长期考虑的员工，进行离职面谈的目的是（）。

    • A、询问其他员工有哪些缺点
    • B、询问是否想去其他单位
    • C、通过面谈对核心员工进行挽留
    • D、借离职面谈反省公司的管理

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    下列哪项不属于离职面谈的收获？（）

    • A、维系双方关系
    • B、预防诋毁公司形象的不利行为
    • C、尽量挽留优秀员工
    • D、提升公司形象

    正确答案:C

  • 第17题：

    当员工提出辞职时，公司应注意的问题有（）

    • A、保密
    • B、尽可能满足辞职条件
    • C、快速作出反应
    • D、挽留措施要得力

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    如何挽留优秀员工？


    正确答案: ①物质与事业共同留人
    ②晋升留人及工作扩大化
    ③工作丰富化及增强工作挑战性
    ④制定具有竞争力的薪酬福利制度
    ⑤将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来

  • 第19题：

    指员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。称为（）

    • A、功能性离职
    • B、隐性离职
    • C、显性离职
    • D、可避免离职

    正确答案:A

  • 第20题：

    问答题
    挽留优秀员工的方法有哪些？

    正确答案： （1）物质与事业共同留人
    （2）晋升留人及工作扩大化
    （3）工作丰富化及增强工作挑战性
    （4）制定具有竞争力的薪酬福利制度
    （5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    骨干员工离职挽留的首要步骤是（）
    A

    即刻反应并当面挽留

    B

    保密封锁消息

    C

    制定挽留方案 

    D

    反思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对于员工的辞职请求，应给予必要的挽留，其基本的途径有（）。
    A

    冷静期制度

    B

    提高待遇

    C

    借用外力

    D

    离职挽留谈话

    E

    停薪留职制度


    正确答案： D,B
    解析： 对于员工的辞职请求，总的来说，应给予必要的挽留。其基本的途径主要有：①冷静期制度，即凡是要求离职的人员，必须在离职前的一定期限内提出辞职报告，既可以避免一些员工冲动的离职行为，同时也为饭店挽留该员工创造了一定的时间；②离职挽留谈话，即对提出辞职要求的员工，指派合适的管理人员通过有效沟通，消除他的一些误解或心结，使欲辞职的员工回心转意，从而改变离职的决定；③借用外力，即通过与辞职员工关系密切和有较大影响力的人士，帮助做好挽留工作。

  • 第23题：

    单选题
    指员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。称为（）
    A

    功能性离职

    B

    隐性离职

    C

    显性离职

    D

    可避免离职


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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