联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的(

题目

联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。

A、响应性(反应性)

B、可感知性(有形性)

C、保证性

D、可靠性

相似考题

1.联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。A、顾客活动B、前台活动C、后台活动D、支持性活动

2.物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都要达到货主满意。( )此题为判断题(对，错)。

3.您已安装的WindowsServer2008上的ActiveDirectory联合身份验证服务(ADFS)在您的组织的作用。现在,你需要测试在网络中的客户机的连接,以确保他们能够成功地达到新的联邦服务器和联邦服务器是业务。你应该怎么做呢()A.转到服务选项卡，检查活动目录联合服务运行。B.在事件查看器，应用，事件ID列事件看编号674。C.打开一个浏览器窗口，然后键入新的联邦服务器的联邦服务URL。D.以上都不对

4.营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()A、错误B、正确

更多“联邦快递公司的服务宗旨是:每次服务让顾客100%满意,每件邮包处理达到100%服务标准。为此,联邦快 ”相关问题

  • 第1题：

    检验科服务的宗旨是()。

    A、检测快速

    B、让患者满意

    C、检验结果可靠

    D、服务医生


    参考答案：C

  • 第2题：

    联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（ ）。

    A.可感知性

    B.可靠性

    C.反应性

    D.关怀性


    正确答案：C

  • 第3题：

    FedEx分为中国联邦快递优型服务和中国联邦快递经济型服务，分别对应Fedex IP 和Fedex IE，


    对

  • 第4题：

    联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值()的区域。

    A.0.9

    B.0.5

    C.0.2

    D.0.1


    参考答案：A

  • 第5题：

    联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（ ）。

    A.可感知性
    B.可靠性
    C.反应性
    D.移情性

    答案：C
    解析：

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