服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

题目
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。

A、是进行服务创新和改进的工具

B、有助于服务机构树立整体观念

C、有利于开展关系营销

D、是进行服务沟通的工具

E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

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1.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

2.简述服务蓝图的作用。

3.简述服务蓝图设计的具体步骤

4.服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图

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  • 第1题：

    （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    我们在设计用户体验蓝图和服务蓝图的时候只需要描述清楚用户的目标，至于用户要走哪条路径我们是不用管的。


    错误

  • 第3题：

    服务蓝图中的三条分界线是：


    ADE

  • 第4题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    服务蓝图设计的原则是：


    B

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