在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。()此题为判断题(对，错)。

题目
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。

2.服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()此题为判断题(对，错)。

3.收入是指医院开展医疗服务及其他活动依法取得的非偿还性资金。()此题为判断题(对，错)。

4.宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务是指以提供活劳动形式满足他人需要的,并取得报酬的活动()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    前台接待的工作服务主动热情、态度端正、顾客消费就高。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    整体顾客价值,是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第4题：

    注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第6题：

    会计职业道德中的参与管理是指会计人员直接参加管理活动,为企业管理活动服务。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第7题：

    住宿业指有偿为顾客提供临时住宿的服务活动，如出租房屋、公寓等。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    住宿业指有偿为顾客提供临时住宿的服务活动。不包括提供长期住宿场所的活动(如出租房屋、公寓等)。

  • 第8题：

    客运服务是以劳务活动形式提供的有形服务。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第9题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.客户活动和管理人员活动
    C.客户活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第10题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

    A:服务人员的前台活动与后台活动
    B:顾客活动和管理人员活动
    C:顾客活动和服务企业前台活动
    D:服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第11题：

    判断题
    服务企业一线人员指的就是前台员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第16题：

    服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第17题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第18题：

    通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第19题：

    在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。

    A.可视分界线

    B.互动分界线

    C.内部分界线

    D.过程分界线


    正确答案：B

  • 第20题：

    物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 （ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第21题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
    A．服务人员的前台活动与后台活动
    B．顾客活动和管理人员活动
    C．顾客活动和服务企业前台活动
    D．服务人员活动和其他支持过程


    答案：C
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第22题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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