客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。()此题为判断题(对,错)。

题目
客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。

    A.凭证签字

    B.语音自助提示

    C.屏幕自助显示

    D.监控录像


    参考答案:ABC

  • 第2题:

    客户须本人持有效身份证件到柜面办理银行卡解锁业务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第4题:

    为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    客户持活期存折办理业务可以通过柜面或是自助设备进行交易。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过()办理。

    • A、95598网站
    • B、实体营业厅
    • C、大客户经理通过“掌上电力”手机APP(企业版)一对一服务
    • D、政府部门

    正确答案:B,C

  • 第7题:

    客户通过网银办理的业务如发现差错,可到柜面办理错账冲正。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    通过智易通受理新开户业务时,若客户身份为美国个人,则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。()


    正确答案:正确

  • 第9题:

    判断题
    为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    通过智易通受理新开户业务时,若客户身份为美国个人,则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    通过远程柜面办理业务时,应仔细对比客户的证件,严禁代办。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    手持终端交易中提示“反洗钱检索后系统禁止交易”该如何处理?()
    A

    告知客户无法办理业务

    B

    告知客户反洗钱名单库里存在同名客户,至柜面即可直接办理业务

    C

    告知客户反洗钱名单库里存在同名客户,需至柜面办理业务,进一步核实是否为反洗钱黑名单客户


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第14题:

    客户通过手机银行客户端关联的账户,可以办理转账汇款业务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第15题:

    已经进入电话回访环节,客户则无法再通过寿险APP操作回访。()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:错

  • 第16题:

    当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第17题:

    客户通过柜面办理转账业务,如收款账户已被纳入运营关注名单,系统自动弹出相应提示信息,并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险后如客户坚持办理,需经()后办理。

    • A、运营主管系统授权
    • B、分行运营管理部审批通过
    • C、总行运营管理部审批通过
    • D、支行行长审批通过

    正确答案:A

  • 第18题:

    使用人脸识别,下列说法正确的是?()

    • A、客户持身份证到柜面办理业务时,应使用“人证1:1模块”比对,显示比对结果为“通过”的,可以继续办理业务,比对结果为“不通过”的,须要求客户提供辅助身份证明材料,如客户不能提供的,原则上不能继续办理业务。
    • B、客户持临时身份证、无磁身份证(在比对结果上注明身份证无磁性)或其他辅助证明办理业务时,应使用“OCR”模块进行比对,比对结果为“通过”的,可继续办理业务,比对结果为“不通过”的,原则上不能继续办理业务。
    • C、若使用“人证1:1模块”比对结果为不通过,或者“OCR模块”比对结果为不通过,不能继续办理业务的情况下,柜面人员核实后认为客户身份无疑的,由两名临柜人员共同确认,并签署“经确认为客户本人”,及两名临柜人员签名后,方可继续办理业务。
    • D、若持无磁身份证或者临时身份证办理业务,即不用进行人脸识别、打印结果。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续()

    • A、持折办理业务的,客户应告知柜员存款金额;
    • B、对于办理无折续存业务的,客户必须填单并提交身份证件;
    • C、提交现金或转账凭证。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    判断题
    客户持活期存折办理业务可以通过柜面或是自助设备进行交易。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    在办理柜面农信银存折业务时,以下说法正确的是()。
    A

    客户持异地的存折在柜面办理业务成功后,不能在本地柜面打印存折

    B

    客户持异地的存折在柜面办理业务成功后,可以在本地柜面打印存折

    C

    柜员应提示客户前往开户社(行)所在地区的网点办理补登折

    D

    对客户打印存折的请求不予理睬


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    个人客户可持本人二代身份证在远程柜面中办理综合开户业务,且支持代办。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续()
    A

    持折办理业务的,客户应告知柜员存款金额;

    B

    对于办理无折续存业务的,客户必须填单并提交身份证件;

    C

    提交现金或转账凭证。


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析