保险机构对保险投诉应当认真处理,并将处理意见及时报告保险监管机关。()

题目

保险机构对保险投诉应当认真处理,并将处理意见及时报告保险监管机关。()

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1.下列说法正确的有( )A.保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉B.保险公司应当建立健全公司治理结构，加强内部管理，建立严格的内部控制制度C.保险机构应当依照 《保险法》 和中国保监会的有关规定管理、 使用经营保险业务许可证D.保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时告知投诉人

2.保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）A.中国保监会B.所属机构处理C.保险行业协会D.人民法院

3.根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理( )。A、保险中介机构B、保险机构C、保监会D、保监局

4.人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起( )内向上级公司和监管部门报告其处理情况。A、3天B、48小时C、36小时D、24小时

参考答案和解析
【答案】正确
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  • 第1题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于( )人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    参考答案：A

  • 第2题：

    根据《保险公司管理规定》,下列说法正确的是()。

    A、保险监管机关对保险机构进行现场检查，保险机构应当予以配合，并按照要求提供有关文件、材料

    B、保险监管机关的现场检查包括保险机构的信息化建设工作是否符合规定

    C、保险监管机关在现场检查中为了保守公司商业秘密不得委托会计师事务所等中介服务机构对保险机构现场检查

    D、保险监管机关实施现场检查时，检查人员不得少于2人，并应当出示有关证件和检查通知书


    答案：ABD

  • 第3题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是( )。

    A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

    B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范


    正确答案：ACD

  • 第4题：

    被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改报告向所在地人民银行分支机构报告。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第5题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起( )个工作日内作出处理决定。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    正确答案：B

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