营销员徐某在向客户张推荐人身保险新型产品时,仅作中等红利演示未提醒客户该类保单收益具有不确定性,且在分红演示表上书面承诺高于银行同期利息。后张某在公司兑现保险责任时发收益与徐承诺不符,遂投诉至公司。

题目
营销员徐某在向客户张推荐人身保险新型产品时,仅作中等红利演示未提醒客户该类保单收益具有不确定性,且在分红演示表上书面承诺高于银行同期利息。后张某在公司兑现保险责任时发收益与徐承诺不符,遂投诉至公司。

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1.2014年4月20日王某在营销员张某介绍下准备投保一款分红保险5年交年缴保费10万，营销员建议由投保人儿子童某作为投保人收益会更高，因童某出差在外，营销员代替童某在投保单上签字。保单生效童某出差归来发现保单后以童某未亲笔签字为由要求全额退保。核实过程中营销员拒不配合调查，张某主管配合公司经多方调查取证，经核实，确认投保单非投保人本人填写，投保人未签字由张某代签，客户信息为王某信息，王某接听了公司新单回访电话。请问该如何处理?

2.按照《中国保监会关于推进分红型人身保险费率政策改革有关事项的通知》，下列说法正确的是()。A、对于保险公司在售的分红保险产品，如果连续3年实际分红水平达不到中档红利演示水平的，保险公司必须下调相关产品的中档红利演示水平。B、对于保险公司在售的分红保险产品，如果连续3年实际分红水平达不到中档红利演示水平的，保险公司必须下调相关产品的高档红利演示水平。C、下调后的中档红利演示水平不得高于公司近3年实际平均分红水平。D、下调后的高档红利演示水平不得高于公司近3年实际平均分红水平。

3.下列关于分红保险销售行为管理的描述中错误的是()。A、保险公司应加强内部培训和管理，建立严格的考核制度，确保讲师及销售人员全面、准确理解分红保险产品B、保险公司及其代理人在宣传材料中演示保单利益时，应当采用高、中、低三档演示新型产品未来的利益给付C、保险公司在分红保险利益演示时，应当将分红保险收益率与国债、储蓄进行直接比较，方便客户理解D、保险公司在分红保险利益演示时应当坚持审慎的原则，用于利益演示的分红保险假设投资回报率不得超过中国保监会规定的最高限额

4.以下关于分红保险产品利益演示的说法中，正确的是()。①保单利益演示的表格要包括各年度保险费及累计保险费等②保险期间小于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益③利益演示时，必须披露用于演示的分红保险的投资回报率④保险公司应当在分红保险产品说明书中用醒目字体标明保单的红利水平是不保证的，在某些年度红利可能为零。A、①②B、①②④C、②③④D、①③④

参考答案和解析
答案：一、调查要点：
本案违规调查应把握如下要点：1.徐某是否存在仅作中等红利演示的行为，有无纸质或录音证据等;2.客户投诉产生影响的范围。
二、处理决定：
徐某行为触犯新版《规定》第五条一款夸大产品收益，并引发了客户投诉，虽未造成较大影响，但仍应依据二十一条第二款及第二十条第三款，在记7-9分的范围内予以相应处理。
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  • 第1题：

    下列属于分红保险销售误导行为的有()：①以保险公司历史上最好的投资收益来演示分红保险相关利益;②承诺分红保险产品的投资回报率每年为5%;③将分红保险产品以往的分红率与银行利率进行比较，方便客户理解;④由于责任免除事项太复杂，客户难以理解，不向客户进行解释。

    A、①②④

    B、①②③

    C、①③④

    D、①②③④


    参考答案：D

  • 第2题：

    根据中国保监会有关文件规定，销售人员在销售分红保险产品过程中，不允许的行为包括()：①向客户承诺产品收益率;②将本公司分红保险的分红率和其他公司比较;③以本公司去年较高的实际投资收益率为例，为客户进行利益演示;④自己设计宣传材料，供客户阅读参考;⑤向客户提供保险条款和产品说明书。

    A、①③④

    B、②③④

    C、①②③④

    D、①②③④⑤


    参考答案：C

  • 第3题：

    下列不属于分红保险产品销售误导的是( )。

    A.营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果

    B.代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益

    C.销售人员在销售分红保险时可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示

    D.销售人员对产品的收益做夸大的承诺


    参考答案：A

  • 第4题：

    下面关于分红保险产品的销售行为，不属于误导销售的是()。

    A、营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果

    B、代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益

    C、销售人员在销售分红保险时，可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示

    D、销售人员对产品的收益做不实的承诺


    参考答案：A

  • 第5题：

    根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动时，不得有的行为包括（）等。

    A对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺

    B向客户说明万能保险等新型保险产品的费用扣除情况

    C向客户明确说明保险合同中责任免除

    D向客户出示展业证


    参考答案：A

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