客户四大信任打造:()A、保险顾问的信任B、厂家品牌的信任C、售后车间的信任D、喜悦保险的信任

题目
客户四大信任打造:()

A、保险顾问的信任

B、厂家品牌的信任

C、售后车间的信任

D、喜悦保险的信任

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1.客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任

2.客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．态度信任

3.客户信任的最高层次是（ ）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．态度信任

4.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

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  • 第1题：

    燃机公司IPD变革的使命愿景是“打造满足客户需求和集团信任的产品开发机器”。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第2题：

    客户信任的三个层次不包括（ ）。

    A．认知信任

    B．情感信任

    C．行为信任

    D．心理信任


    正确答案：D

  • 第3题：

    2、场景打造的核心是（）

    A．打造一个真实的场景

    B．明确客户在商店中的潜在需求是什么

    C．与其他企业合作，联合打造场景吸引客户

    D．先洞察客户需求，然后依靠自身力量来打造场景


    A

  • 第4题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第5题：

    客户信任可以分为（ ）。

    A．认知信任

    B．理念信任

    C．服务信任

    D．情感信任

    E．行为信任


    正确答案：BDE

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