创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。A.2013年9月30日B.2013年10月30日C.2013年11月30日D.2013年12月30日

题目

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。

A.2013年9月30日

B.2013年10月30日

C.2013年11月30日

D.2013年12月30日

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1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()A.客户满意度高B.服务形象良好C.服务亲和创新D.工作方法领先

2.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会由以下机构组成()A.上海市保险合同公会B.上海市金融系统文明办C.上海市金融服务办公室D.相关金融机构负责人E.社会中介机构有关专业人员

3.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

4.上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。A.2013年4月1日至11月31日B.2013年5月1日至11月31日C.2013年4月1日至12月31日D.2013年5月1日至12月31日

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  • 第1题：

    在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛内容中对于化解服务瓶颈矛盾所描述的窗口排队平均时间不超过()分钟。

    A.8分钟

    B.10分钟

    C.15分钟

    D.20分钟


    参考答案：C

  • 第2题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

    A.服务设施

    B.服务环境

    C.服务流程

    D.服务技能

    E.服务态度

    F.服务标准

    G.服务品质


    参考答案：ABCDEG

  • 第3题：

    创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛中，根据公司评选出的“优质服务明星”候选人名单应于()前提交保险同业公会评审工作小组。

    A.2013年10月1日

    B.2013年9月23日

    C.2013年10月30日

    D.2013年11月30日


    参考答案：C

  • 第4题：

    在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛实施步骤中，对于服务交流的计划时间定于().

    A.7-8月

    B.8-9月

    C.9-10月

    D.10-11月


    参考答案：C

  • 第5题：

    创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

    A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

    B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

    C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则


    参考答案：AC

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