柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区

题目

柜面应划分服务区域，设置()

A.接待咨询区

B.VIP服务区(室)

C.柜台服务区

D.客户等候区

E.自助服务区

F.投诉接待区

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1.关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。C.投诉接待室应配置实时监控设备。D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。

2.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。A、3B、4C、5D、6

3.( )为营业网点必设区域。A、自助服务区B、理财区C、贵宾服务区D、产品展览区

4.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

参考答案和解析
参考答案：ACD错
更多“柜面应划分服务区域,设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务 ”相关问题

  • 第1题：

    为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

    A.食品供应区

    B.自助服务区

    C.产品展示区

    D.外汇交易区


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    GSM区域划分，按照范围由小到大排列正确的是（）

    A．MSC区＜基站区＜PLMN区＜GSM服务区

    B．PLMN区＜MSC区＜基站区＜GSM服务区

    C．基站区＜PLMN区＜MSC区＜GSM服务区

    D．基站区＜MSC区＜PLMN区＜GSM服务区


    扇区、基站区、位置区、MSC区、PLMN区、服务区

  • 第4题：

    营业场所现场包括( )等场所。

    A.网点智能服务区、综合服务区

    B.营销服务区、集中办公区

    C.高柜服务区、自助服务区

    D.财富管理区


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。

    A.填单区

    B.低柜服务区

    C.电子银行体验区

    D.客户等候区


    正确答案：C

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