以下理赔人员的业务操作不恰当的是：A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。

题目

以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘形象规范的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员穿着整齐干净为达标。B.到达现场进行查勘的车辆有明显公司标志为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员取得上岗资格并能佩戴上岗证件为达标

3.小李是保险公司的一名查勘理赔人员,一日,他接到公司的查勘调度电话,在与客户电话沟通后,小李确认保险事故发生地点在县郊,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,请问他应在()时间内到达查勘现场。A.4小时B.3小时C.2小时D.1小时

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

参考答案和解析
参考答案：B
更多“以下理赔人员的业务操作不恰当的是:A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人,告知其需要等待 ”相关问题

  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对于需要现场查勘的保险事故,查勘人员应与客户确认事故地点,保险事故发生在市区范围内的,查勘人员应在()时间内到达查勘现场。

    A.1小时

    B.50分钟

    C.40分钟

    D.30分钟


    参考答案：D

  • 第2题：

    根据总公司农业保险理赔实务(2015版)理赔单证管理规定,纸质单证按赔案号装订成册,以下为纸质单证的有()。

    A、报案登记表

    B、原始查勘定损记录

    C、被保险人索赔资料

    D、现场查勘照片


    参考答案：BC

  • 第3题：

    现场查勘是理赔工作的重要环节。以下做法不正确的是( )。

    A.应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘

    B.遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避

    C.查勘开始后，要尽快检查被保险人的会计帐册和有关单证

    D.如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假


    参考答案：D.如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假

  • 第4题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,在现场测评中,查勘人员在报案结束后20m内与报案人电话联系可评为达标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是( )

    ①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘;

    ②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避;

    ③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假;

    ④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。

    A.①②③④

    B.①③④

    C.①②④

    D.①②③


    参考答案：C

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